Karla Aguilar Arellano

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 230230

TT230230 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Karla Aguilar Arellano
Celular 271 195 6042 Teléfono Fijo 271 195 6042
E-mail karla.aguilar@sistelec.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 1C/1N (4-4) M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 326106
Cantidad 1000 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-21 07:41:24 Fecha Cierre 2023-12-22 10:01:44
Tiempo Respuesta 00:03:26 Tiempo Solución 1 02:16:54
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe correo de Karla de Sistelec solicitando refacturación del folio ZF 1850363 ya que se facturaron 1,000 mts de C. AL XLP 600 VOLTS 1C/1N (4-4) y lo solicitado eran 500 mts.
Direccion del material:
Dirección: Carretera Fed. Córdoba-Veracruz Km. 23.5 Cuitláhuac, Veracruz C.P. 94910
Responsable: Karla Arellano cel. 271 195 6042

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211850363
Fecha de Compra 2023-12-15 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Distribuidor Remision
Estado VER
Municipio CUITLAHUAC ,VERACRUZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR FED CORDOBA-VERACRUZ KM23.5
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Reporte duplicado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831369463 ENTREGADEV 0840352241
NOTACRED 6005969578 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA EVIDENCIA
SOLICITUD DE CLIENTE CORREO
Evidencias PRODUCTO
Seguimientos
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 10:01:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 10:01:44
Se determino que la Falla real Error en el codigo o presentacion se modifico a: Reporte duplicado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 10:01:35
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Reporte duplicado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 10:01:16
REPORTE DUPLICADO EL CUAL SE ATENDEREA CON EL 230208
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 10:00:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 19:23:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 07:51:50
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: PRODUCTO
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 07:51:42
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 07:50:32
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 07:49:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en el codigo o presentacion
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 07:47:20
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 07:47:12
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 07:46:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 07:46:02
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 07:44:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 07:44:50

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad