Martin Abelardo Lopez Molina

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 230238

TT230238 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Martin Abelardo Lopez Molina
Celular 9991346144 Teléfono Fijo 9991346144
E-mail martinlopez631219@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-21 09:00:24 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:01:45 Tiempo Solución 0 14:57:51
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Grisel Mondragon Osornio

Descripción

Se recibe llamada de usuario indicando que su calentador no enciende y ni da chispazo, se le cambiaron varias veces las baterias y no funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NOTA DE REMISION
Fecha de Compra 2023-12-18 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Vergel II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 23C num 325 por 10E
Referencias A un costado del parque de San Jose en la esquina casa azul con blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sebastian Cano Fecha Asistencia 2023-12-23 14:40:00
Celular 9999924504

 Whatsapp 9999924504

 Correo cys@telmexmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230238 Orden Interna Refacción
Orden Interna 56016957 Falla Real Falta de mantenimeinto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 350
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-23 14:40:00 2023-12-23 16:09:59 Grisel Mondragon Osornio
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias CALENTADOR Y SERIE
Evidencias TICKET DE COMPRA
Hoja de servicio No se paga km
Foto del equipo tuveria tapada con sarro se deja funcionando el equipo
Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte captura
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 15:43:22
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 350.
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 15:43:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 230238
Orden Interna: 56016957
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-17 15:42:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 16:54:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 16:54:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 16:54:45
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de mantenimeinto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 16:54:35
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 16:54:26
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 16:54:23
-> Se adjunto el archivo Correo y whatsapp notificando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: captura
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 16:54:19
Tenemos os se le notifica el cierre por correo y wab
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 16:50:09
Usuario no toma llamadas en ambos numeros para confirmar la visita del cst
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 16:49:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-05 13:10:55
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-05 13:10:51
-> Se adjunto el archivo Foto del equipo el cual se describe a continuación: tuveria tapada con sarro se deja funcionando el equipo
Daniel Nava Cid 2023-12-28 02:12:41
Usuario reporta que el centro de servicios no acudio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 16:26:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 16:25:56
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 16:25:50
Intente comunicarme con el usuario no toma llamadas, los dos numeros son el mismo.
Le envio whastapp y correo para confirmar ci el cst acudio
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 16:20:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 15:34:49
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 15:34:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Diana Flores Morales 2023-12-22 15:16:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cita tecnica agendada
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-22 14:46:01
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Sebastian Cano
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-22 14:45:53
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-23 14:40
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-22 14:45:03
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-22 14:44:41
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-22 14:22:51
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: TICKET DE COMPRA
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-22 14:22:41
PENDIENTE DE SU NOTA DE COMPRA
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-22 14:20:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: CALENTADOR Y SERIE
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-22 14:20:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 19:28:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 09:05:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 09:05:39
Se le indica a usuario las evidencias a enviar y se le proporciona el numero de WB
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 09:05:32
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 09:02:31
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 09:02:26
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 09:02:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 09:02:16
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 09:02:09

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad