Jorge Torres Hernandez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 230235

TT230235 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jorge Torres Hernandez
Celular 4423282473 Teléfono Fijo 4423914225
E-mail brenda.barragan1794@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217816
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-21 08:46:56 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:04:13 Tiempo Solución 0 15:08:51
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe mensaje de usuario indicando Se instaló el plomero y al momento de ponerlo en función llega un olor a gas como crudo, nos dijo el plomero que era normal en lo que quemaba por Lo que era nuevo,Pero hasta el día de hoy es muy fuerte su olor a gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura TICKET DE COMPRA
Fecha de Compra 2023-12-15 Lugar de Compra Ferreteria el Tucan
No. de Serie No se aprecia Remision
Estado Quer�taro
Municipio Quer�taro Colonia Villas de Santiago
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Santiago Maravatio 115. Villas de santiago .
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Plomeria Don Manuel Fecha Asistencia 2024-01-29 22:02:00
Celular 4421182244


 Whatsapp 4421182244


 Correo agenplo_@hotmail.com
agenplo_@hotmail.com

 Fijo


Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230235 Orden Interna Refacción 217816
Orden Interna 58012827 Falla Real Fuga de gas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1500
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-29 22:02:00 2024-01-29 23:01:59 Sonia Suarez
2023-12-26 13:40:00 2023-12-26 14:39:59 Imelda Garca Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias TICKET, CALENTADOR
Formato CST Plomeria don manuel
Evidencias Se le notifica a usuario su fecha de atencion
Dictamen del tecnico Se sale flama del quemador se manda evidencia a hugo esquivel
Formato de vista tecnica PLOMERIA DON MANUEL CAMBIO
ORDEN DE SERVICIO CAMBIO DE CALENTADOR
Seguimientos
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 16:12:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 230235
Orden Interna: 58012827
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434503
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809869960
Orden de transporte : 510185
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 16:12:18
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1500.
Imelda Garca Cruz 2024-03-01 16:12:05
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Pendiente de pago
Sonia Suarez 2024-02-18 07:47:17
-> Se adjunto el archivo ORDEN DE SERVICIO el cual se describe a continuación: CAMBIO DE CALENTADOR
Sonia Suarez 2024-02-18 07:47:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 07:29:36
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 07:29:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 07:29:31
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 07:29:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio: 230235
Orden Interna: 58012827
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434503
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809869960
Orden de transporte : 510185
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 07:29:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230235
Orden Interna: 58012827
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434503
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809869960
Orden de transporte : 510185
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 07:27:22
Usuario comenta que si acudio a realizar el cambio del equipo, el tecnico se llevo el equipo dañado, se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-13 07:27:11
Le mando mensaje a usuario para validar si acudio el cst, le marque y no tomo mi llamada
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-12 20:09:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 19:20:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-12 19:20:33
Se comunica usuario pidiendo estatus de su reporte y nos pregunta que cuando le van a cambiar el equipo, se le menciona que lo validaremos con servicios tecnicos, estamos en espera de fecha y que se puede comunicar mas tarde
Mauricio Suarez 2024-02-08 15:15:20
Usuaria solicita el cambio a la brevedad porque proteccion civil ya fue por la fuga de gas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-08 14:34:04
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar cambio fisico
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-07 18:45:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 15:03:32
Me comunico con el usuario, me informa que el centro de servicios no ha acudido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-02 15:03:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-31 14:30:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-01-27 22:02:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-29 22:02
Sonia Suarez 2024-01-27 22:02:46
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: PLOMERIA DON MANUEL

CAMBIO
Sonia Suarez 2024-01-27 22:02:38
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 09:47:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 09:46:12
En sap se entrego al cst 22.01.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 09:46:00
fin de trasporte 22.01.2024
Daniel Nava Cid 2024-01-24 05:24:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-23 11:56:54
En sap se puso en ruta el 22/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 14:49:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-01-22 04:09:47
fecha de inicio de trasporte es 20-01-24
Daniel Nava Cid 2024-01-22 04:09:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230235
Orden Interna: 58012827
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434503
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809869960
Orden de transporte : 510185
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-01-22 04:08:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 18:04:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 18:04:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230235
Orden Interna: 58012827
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434503
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega: 809869960
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 18:04:15
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 14:24:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 08:23:09
PEDIDO DE TRASLADO: 4501434503
N° DE REPORTE: TT230235
ORDEN INTERNA: 58012827
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST PLOMERIA DON MANUEL/MANUEL RAMIREZ
DOMICILIO CST
USUARIO FINAL: JORGE TORRES HERNANDEZ
TELEFONO: 442 118 2244
ESTADO: QUERETARO
MUNICIPIO: QUERETARO
COLONIA: LA LOMA
CALLE: MONTE ATLAS 101 INT 39
C.P. 76116
REFERENCIAS: ENTREGA A CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP (217816) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CST E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 08:23:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230235
Orden Interna: 58012827
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434503
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 08:22:57
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 10:57:49
Se enviara producto a domicilio de cst Plomeria don manuel
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 10:56:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 10:56:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230235
Orden Interna: 58012827
Orden interna Refacción/Producto: 217816
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 217816
Descripcion PT: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 10:52:34
Enviar equipo nuevo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-16 10:40:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 08:42:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 08:42:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 08:36:24
Se determino que la Falla real Fuga de gas se modifico a: Fuga de gas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 08:36:08
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 08:35:56
Se cambio codigo: 217790 a codigo: 217816
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO a división: CALENTADORES DEPOSITO PRIMO
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP a material: CALENTADOR DEP. PRIMO CONFORT 10G-40 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-12 08:35:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 08:32:49
El codigo del producto en tics no corresponde al de las evidencias y colocar la falla real correcta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 08:32:43
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 05:25:11
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de OS a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 05:25:07
-> Se adjunto el archivo Dictamen del tecnico el cual se describe a continuación: Se sale flama del quemador se manda evidencia a hugo esquivel
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-12 05:24:58
Se valida en chat no se encuentra hoja de servicio se le solicita via whatsapp al cst
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-10 22:07:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 21:58:55
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 21:58:47
Usuario confirma que el centro de servicio acudio y determina que requiere el cambio de unas piezas en garantía. Le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 21:58:44
Intento comunicarme con el usuario para confirmar que el centro de servicios se haya presentado, no toma llamados, el primer numero suena ocupado, el segundo noenvia a buzon
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 21:27:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-31 19:03:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 06:44:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 13:29:29
Agendado para el martes
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 13:29:20
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-26 13:40
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 13:29:07
Se le comparte formato a CST PLomeria Don manuel para el dia de mañana, se le notifica a usuario y se reiteran politicas de garantia
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 13:28:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se le notifica a usuario su fecha de atencion
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 13:27:47
-> Se adjunto el archivo Formato el cual se describe a continuación: CST Plomeria don manuel
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 13:27:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Plomeria Don Manuel
Imelda Garca Cruz 2023-12-23 13:27:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 19:27:29
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 08:52:24
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: TICKET, CALENTADOR
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 08:52:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de gas
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 08:51:43
El CTS determino que la falla era: Percepcion de mala combustion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 08:51:25
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 08:51:20
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 08:51:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 08:51:09

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad