MIRIAM CHAVEZ
TT230223 Surtido erroneamente
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | MIRIAM CHAVEZ | ||
| Celular | 0000000000 | Teléfono Fijo | 2226169235 |
| ferrebastonescompras.devoluciones@hotmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TUBO PARA TIERRA ACOMETIDA 1/2" | Tipo Producto | |
| División | ACCESORIOS ACOMETIDAS | Código | 619520 |
| Cantidad | 30 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-21 04:30:34 | Fecha Cierre | 2024-01-23 08:42:03 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:35 | Tiempo Solución | 33 04:07:54 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jose Jair Mendoza |
Descripción
| Se recibe correo de Miriam Chavez reportando 30 pz de TUBO PARA TIERRA ACOMETIDA 1/2" comenta que la falla es estan oxidados, El material se regreso con transportes |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211842989 |
| Fecha de Compra | 2023-12-08 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | Regreso con transportes al momento de la entr | Remision | Cedis Puebla |
| Estado | PUE | ||
| Municipio | SAN PEDRO CHOLULA, PUEBLA | Colonia | COL.CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 12 ORIENTE 616 | ||
| Referencias | o | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.0624574 | Longitud | -98.3104242 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 205 Material en mal estado al transportar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material en mal estado al entregar | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005966960 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-23 08:42:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-23 08:42:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-23 08:42:03
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-23 08:42:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-23 08:41:59
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-23 08:41:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-23 08:41:54
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez
2024-01-23 08:41:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez
2024-01-22 17:39:32
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez
2024-01-22 17:39:32
SE REALIZA CAMBIO FISICO DE LOS TUBOS AL CLIENTE
Francisco Javier Fernandez
2024-01-22 17:39:22
Francisco Javier Fernandez
2024-01-22 17:39:22
Se determino que la Falla real Material en mal estado se modifico a: Material en mal estado al entregar
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 16:58:06
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 16:58:06
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 205 Material en mal estado al transportar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 16:57:53
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 16:57:53
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Jose Jair Mendoza
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 16:54:12
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 16:54:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-08 a Fecha de compra: 2023-12-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211842989 a No. de Factura: 9211842989
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 16:53:44
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-08 a Fecha de compra: 2023-12-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211842989 a No. de Factura: 9211842989
Se cambio el No. de serie de: Se regreso con transportes a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Puebla.
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 16:53:44
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 16:53:31
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 16:53:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 16:53:26
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 16:53:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 08:36:16
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 08:36:16
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 08:36:04
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 08:36:04
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 08:35:53
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-22 08:35:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-22 02:48:52
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-22 02:48:52
Si el material se regreso con transportes apliquen NC
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-22 02:48:43
Ernesto Santacruz prieto
2023-12-22 02:48:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 19:18:49
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 19:18:49
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-21 04:43:08
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-21 04:43:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-21 04:43:03
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-21 04:43:03
-> Se adjunto el archivo Factura Y TUBOS el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-21 04:42:27
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-21 04:42:27
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-21 04:38:57
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-21 04:38:57
El CTS determino que la falla era: Producto oxidado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-21 04:38:51
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-21 04:38:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Material en mal estado
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-21 04:38:31
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-21 04:38:31
Se cambio latitud: 19.0624574
Se cambio longitud: -98.3104242
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-21 04:35:02
Se cambio longitud: -98.3104242
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-21 04:35:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-21 04:34:09
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-21 04:34:09