Rodrigo Guerra Alfaro

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Ticket No. 230222

TT230222 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Rodrigo Guerra Alfaro
Celular 2291149406 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail RGUERRA@IUSA.COM.MX Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THHW-LS RoHS #10 NEGRO PZA 100M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 399328
Cantidad 26 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-21 04:15:38 Fecha Cierre 2024-01-25 14:57:07
Tiempo Respuesta 00:04:47 Tiempo Solución 35 10:36:42
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Rodrigo Gerra solicitando cancelar la Factura 9211844930 del Cliente # 53517 BERMAC .Motivo de la devolución.
ERROR AL FACTURAR , MATERIAL DUPLICADO Ubicación del materia
MATERIAL SE ENCUENTRA EN LA SUCURSAL VERACRUZ

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211844930
Fecha de Compra 2023-12-11 Lugar de Compra iusa
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Veracruz
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia CENTRO DE LA CIUDAD DE MEXICO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GUADALUPE VICTORIA NO. 45
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.4337373 Longitud -99.1572765
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Cancelacion de factura por material duplicado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831374448 ENTREGADEV 0840354531
NOTACRED 0980432077 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura iusa Documento
Factura iusa Documento
Correo de solicitud Conversacion
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas pdf
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 14:57:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 14:57:07
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación:
pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-25 14:57:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 08:04:11
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 08:04:01
Se valida en SAP
0980432077
Monserrath Tenorio Vieyra 2024-01-25 08:01:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Hector Gomez 2024-01-24 17:09:32
SE REALIZO YA EL INGRESO DEL PEDIDO AL INVENTARIO DE VERACRUZ , QUEDANDO LA ENTREGA CON EL FOLIO 840354531
Hector Gomez 2024-01-24 17:09:19
-> El responsable de seguimiento de: Hector Gomez cambio a: Susana Cruz Miranda
Hector Gomez 2024-01-24 17:08:15
-> El responsable de seguimiento de: Rosa Elena Gonzalez Lucero cambio a: Hector Gomez
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 15:49:55
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 15:49:45
Le pregunto a Jaime cual es el estatus ya que en SAP aparece que esta vencido el tiempo
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 15:39:10
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-09 01:29:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-31 23:55:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-31 23:54:57
Se valida en sap 0831374448
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-31 23:54:48
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-27 08:58:53
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-27 08:58:27
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-27 08:57:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-26 16:46:54
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 26122023
Sonia Suarez 2023-12-26 16:46:34
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-11 a Fecha de compra: 2023-12-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211844930 a No. de Factura: 9211844930
Se cambio el No. de serie de: Sucursal veracruz a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 11:15:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 11:15:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 11:15:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-22 19:43:04
No salio de IUSA
Diana Flores Morales 2023-12-22 19:42:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 17:00:37
Regreso el material, fue recoleccion?, no salio de IUSA
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 17:00:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 19:18:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-21 04:24:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-21 04:24:04
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-21 04:23:46
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-11 a Fecha de compra: 2023-12-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211844930
Se cambio el No. de serie de: Sucursal veracruz a No. de serie: Sucursal veracruz
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-21 04:23:11
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-21 04:22:49
-> Se adjunto el archivo Factura iusa el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-21 04:22:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-21 04:22:19
El CTS determino que la falla era: Factura duplicada se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-21 04:22:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion de factura por material duplicado
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-21 04:21:57
Se cambio latitud: 19.4337373
Se cambio longitud: -99.1572765
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-21 04:21:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-21 04:20:25

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