TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Russel Ucan

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	8743010176
Fecha de Compra	2023-12-20	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	Recolección	Remision	0
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud	25.657025	Longitud	-100.3544774

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Material con defecto de fabricación

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No funciona

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	correo electronico	correo
	Material	evidenica
	Formato de NC	Evidencia
	Formato de NC Firmado	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Trabajando paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:45:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:45:21

-> El responsable de seguimiento de: Carlos Garcia cambio a: Susana Cruz Miranda

Susana Cruz Miranda 2024-01-10 08:49:23

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Susana Cruz Miranda 2024-01-10 08:49:14

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito

Susana Cruz Miranda 2024-01-10 08:49:10

material recolectado

Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-01-09 15:03:12

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias

Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-01-09 15:03:04

-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Carlos Garcia

Susana Cruz Miranda 2024-01-08 09:55:58

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 06:21:19

Se envia NC Firmada a distribuidor

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 06:20:49

-> Se adjunto el archivo Formato de NC Firmado el cual se describe a continuación: Evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 06:19:08

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 19:16:22

-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 19:16:10

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-20 a Fecha de compra: 2023-12-20 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 8743010176
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 19:15:46

Ticket: Abierto paso a: En espera

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 21:15:05

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 21:14:43

Se solicita formato de nota de credito

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 21:14:30

-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: evidenica

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 21:13:21

-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 21:12:07

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 20:57:38

Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 20:57:26

El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 20:57:11

Se cambio latitud: 25.657025
Se cambio longitud: -100.3544774

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 20:56:53

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 20:55:32

Contacto	Russel Ucan
Celular	94205002405	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	8743-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-12-20 20:49:36	Fecha Cierre	2024-03-11 09:45:21
Tiempo Respuesta	00:05:56	Tiempo Solución	81 12:49:49
Agente Creador	Monserrath Tenorio Vieyra	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Russel Ucan

Ticket No. 230220

TT230220 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos