Margarita Zaragoza Garcia

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Ticket No. 230227

TT230227 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Margarita Zaragoza Garcia
Celular 2510-2731-24 Teléfono Fijo 3515303000
E-mail 8656-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616270
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-21 06:35:34 Fecha Cierre 2024-03-11 09:45:07
Tiempo Respuesta 00:08:11 Tiempo Solución 81 03:01:22
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de:
Margarita Zaragoza Garcia
8656-receive@homedepot.com.mx
Tel: 351-530-3000 Etx: 2510-2731-2405
Solicitando la NC ya que el calentador no funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 8656008551
Fecha de Compra 2023-11-29 Lugar de Compra Home Depot
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
TICKET Evidencia
SOLICITUD DE CLIENTE Correo
Correo de solicitud de evidencias Correo de solicitud de evidencias
Formato de NC Evidencia
HD indica ya recolectaron el producto Evidencia
nota de credito firmada nota de credito con firma de autorizacion
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:45:07
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-11 09:45:07
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 10:14:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-01-24 10:13:50
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-29 a Fecha de compra: 2023-11-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8656008551 a No. de Factura: 8656008551
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: CDPT Pasteje a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 15:35:53
Se envia NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-01-10 09:20:47
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Israel Cruz
Oscar Noguez Angeles 2024-01-09 16:31:03
-> Se adjunto el archivo nota de credito firmada el cual se describe a continuación: nota de credito con firma de autorizacion
Oscar Noguez Angeles 2024-01-09 16:25:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Oscar Noguez Angeles 2024-01-09 16:24:29
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 08:49:09
-> El responsable de seguimiento de: Oscar Noguez Angeles cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-04 17:56:29
SE REALIZO LA RECOLECCION, EN ESPERA DEL 83...
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-04 17:55:54
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Oscar Noguez Angeles
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 18:19:28
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-29 a Fecha de compra: 2023-11-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 8656008551 a No. de Factura: 8656008551
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: 0 a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 18:19:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 18:19:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 18:19:06
-> Se adjunto el archivo HD indica ya recolectaron el producto el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 11:35:35
HD indica ya se recolecto el material
Susana Cruz Miranda 2023-12-28 11:34:58
Se cambio el Area resolutiva Empleado a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 11:19:56
Ticket: Cerrado paso a: Analisis
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 11:19:48
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-29 a Fecha de compra: 2023-11-29 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TICKET DE COMPRA a No. de Factura: 8656008551
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 11:19:42
-> Se adjunto el archivo Formato de NC el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-28 11:19:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-22 20:34:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-22 20:34:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-22 20:34:53
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales 2023-12-22 20:34:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-21 11:12:06
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Correo de solicitud de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-21 11:11:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 07:04:13
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 07:04:03
El CTS determino que la falla era: Material danado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 07:03:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 07:03:26
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 07:03:21
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: Correo
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 07:03:12
-> Se adjunto el archivo TICKET el cual se describe a continuación: Evidencia
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 07:00:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 06:43:45

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