Jose Alberto Manriquez Magaña

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Ticket No. 230219

TT230219 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Alberto Manriquez Magaña
Celular 33 3636 2627 Teléfono Fijo 33 3636 2627
E-mail jamanriquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324211
Cantidad 4 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-20 20:38:54 Fecha Cierre 2024-02-04 18:02:05
Tiempo Respuesta 00:02:33 Tiempo Solución 45 21:20:38
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Jose Alberto solicitando la garantia por material defectuoso, presenta fuga de gas en contorno
SE ENCUENTRA: EN PODER DEL CLIENTE
DIRECCION: LUIS MOLINA 2451 LOMAS DE POLANCO 44960 GUADALAJARA JALISCO MEXICO
ENCARGADO: HUGO IÑIGUEZ
NUMERO: 33 3636 2627

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211538886
Fecha de Compra 2022-12-23 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia LOMAS DE POLANCO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección LUIS MOLINA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 20.6291063 Longitud -103.3855413
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto en fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en contorno
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831394894 ENTREGADEV 0840354982
NOTACRED 6005995976 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico solicitud
factura iusa factura
Material material
Formato de recolección 26/12/2023 ARCHIVO
Evidencias Docusign
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-02-08 13:07:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 18:02:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 18:02:05
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-02-04 18:02:01
Se valida el 83 84 y 600 Nc
Daniel Nava Cid 2024-02-03 22:07:12
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid 2024-02-03 22:06:52
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2024-02-03 22:06:47
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 09:15:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Docusign
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 09:13:19
Se comparte formato compartiendo los vistos
Imelda Garca Cruz 2024-02-02 09:13:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 17:26:50
Se envia docusing para aprobacion Aprob IU05 15012024
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-15 17:26:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-12 14:18:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 18:26:07
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-11 12:49:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-11 12:49:28
SE REALIZO LA RECOLECCION, EN ESPERA DEL 83......
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-01-11 12:49:18
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Israel Cruz
Sonia Suarez 2023-12-26 09:18:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Sonia Suarez 2023-12-26 09:17:56
Se envia correo con formato de recolección a distribuidor y almacén.
Sonia Suarez 2023-12-26 09:17:48
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección 26/12/2023 el cual se describe a continuación: ARCHIVO
Sonia Suarez 2023-12-26 09:17:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2022-12-23 a Fecha de compra: 2022-12-23 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211538886 a No. de Factura: 9211538886
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 17:03:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 17:03:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 17:03:01
Se determino que la Falla real En contorno o remaches se modifico a: Fuga de gas en contorno
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 17:02:14
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto en fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 17:01:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 19:14:31
Se determino que la Falla real fuga de gas se modifico a: En contorno o remaches
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 19:14:18
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Jose Alberto solicitando la garantia por material defectuoso, presenta fuga de gas en contorno
SE ENCUENTRA: EN PODER DEL CLIENTE
DIRECCION: LUIS MOLINA 2451 LOMAS DE POLANCO 44960 GUADALAJARA JALISCO MEXICO
ENCARGADO: HUGO IÑIGUEZ
NUMERO: 33 3636 2627.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 19:13:37
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 19:13:11
Se cambio codigo: 324211 a codigo: 324211
Se cambio división: REGULADORES FORGAMEX a división: REGULADORES FORGAMEX
Se cambio material: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ a material: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 4
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 19:12:57
Se cambio latitud: 20.6291063
Se cambio longitud: -103.3855413
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 20:46:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 20:45:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 20:45:47
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 20:45:07
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 20:44:31
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 20:44:04
Se determino que la Falla real se modifico a: fuga de gas
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 20:43:15
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 20:42:31
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 20:42:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 20:41:27

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