Raymundo Gonzalez Montoya

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Ticket No. 230218

TT230218 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Raymundo Gonzalez Montoya
Celular 8183772974 Teléfono Fijo 8182020120
E-mail ricgzzs68@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377167
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-20 20:34:11 Fecha Cierre Pendiente
Tiempo Respuesta 00:05:01 Tiempo Solución 0 03:20:48
Agente Creador Ana Julia Hernandez Morales Agente Cerro Pendiente
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Usuario reporta que desde hace más de una semana su equipo tira agua.
Usa gas natural, agua de tinaco.
Su equipo tiene

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 220794
Fecha de Compra 2021-12-01 Lugar de Compra COPPEL
No. de Serie 000071060 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio San Nicol�s de los Garza Colonia Industrias del Vidrio Ampliaci�n Norte Sect
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Ricardo Quiroz 307
Referencias Sector dos de la colonia
Observaciones
Latitud 25.7358637 Longitud -100.352165312
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2024-01-26 16:26:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230218 Orden Interna Refacción 377167
Orden Interna 58012791 Falla Real Fuga de agua en el interior del deposito
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-01-26 16:26:00 2024-01-26 17:25:59 Sonia Suarez
2023-12-26 15:40:00 2023-12-26 16:09:59 Jennifer Hernandez Hernandez
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo foto
HOJA DE SERVICIO No paga kilometraje 17,5 km
Dictamen del tecnico Se revisa equipo tiene roto el tanque se autoriza cambio fisico
Formato de vista tecnica ENRIQUE LOZANO
Hoja de servicio Se realiza cambio de equipo quedando funcionando de manera correcta
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 230218
Orden Interna: 58012791
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433811
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT
Entrega: 809872224
Orden de transporte : 510153
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-07 05:52:06
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-07 05:49:52
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Se realiza cambio de equipo quedando funcionando de manera correcta
Ernesto Santacruz prieto 2024-02-07 05:49:44
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 13:20:11
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 13:20:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 230218
Orden Interna: 58012791
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433811
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT
Entrega: 809872224
Orden de transporte : 510153
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 13:20:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Pendiente de OS
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 13:19:56
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 13:19:51
Me comunico con el usuario, me confirma que el cst ya les llevo el equipo nuevo y el cst se llevo el dañado.
El nuevo no se instalo por el cst ya que tenian otro en su lugar y el señor quedo en instalarlo,
Autoriza el cierre del reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 13:19:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-27 12:25:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Cita tecnica agendada
Sonia Suarez 2024-01-24 16:26:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-01-26 16:26
Sonia Suarez 2024-01-24 16:26:21
-> Se adjunto el archivo Formato de vista tecnica el cual se describe a continuación: ENRIQUE LOZANO

Sonia Suarez 2024-01-24 16:25:40
Equipo ya se encuentra en cedis para que cst acuda por el
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 09:06:38
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Agendar cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 09:06:20
fecha de incio de trasporte 19-01-24
Daniel Nava Cid 2024-01-22 04:20:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-01-22 04:19:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230218
Orden Interna: 58012791
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433811
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT
Entrega: 809872224
Orden de transporte : 510153
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-01-22 04:16:47
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-01-19 07:53:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-19 07:53:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230218
Orden Interna: 58012791
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433811
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT
Entrega: 809872224
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-19 07:53:24
Me comenta Mario de Cdpt que ya cuenta con equipo y lo va a remisinar .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 16:55:14
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Proceso cambio por tienda a Area accion: Faltante de Inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 16:54:31
Me comenta Mario de Cdpt que ya cuenta con equipo y lo va a remisinar .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-18 16:54:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Proceso cambio por tienda
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 12:17:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-16 14:01:18
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-12 13:21:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 10:36:46
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433811
N° DE REPORTE: TT230218
ORDEN INTERNA: 58012791
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ENRIQUE LOZANO
USUARIO FINAL: RAYMUNDO GONZALEZ MONTOYA
SUCURSAL MONTERREY
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: SAN NICOLAS DE LOS GARZA
COLONIA: HACIENDA LOS MORALES
CALLE: AV. D N° 1035-1041
C.P. 66495
REFERENCIAS: SUCURSAL MONTERREY

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT (377167) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 000071060
FALLA: PRODUCTO INSTALABLES
NOTA: CENTRO DE SERVICIO TECNICO ACUDIRA A SUCURSAL A RECOLECTAR EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 10:36:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230218
Orden Interna: 58012791
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433811
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-12 10:36:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 12:12:35
Se enviara equipo a Cedis Monterrey para que cst acuda por el
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 12:12:24
-> El responsable de seguimiento de: Ana Julia Hernandez Morales cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 12:11:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 12:11:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230218
Orden Interna: 58012791
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 12:11:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230218
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto: 377167
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 377167
Descripcion PT: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-10 12:10:57
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Susana Cruz Miranda 2024-01-05 12:12:58
Cambiar equipo por favor
Susana Cruz Miranda 2024-01-05 12:11:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Susana Cruz Miranda 2024-01-05 12:11:20
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-27 04:04:08
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validacion de evidencias
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-27 04:04:03
-> Se adjunto el archivo Dictamen del tecnico el cual se describe a continuación: Se revisa equipo tiene roto el tanque se autoriza cambio fisico
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-27 04:03:53
la calle del tecnico no se actualizo correctamente en el excel.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-23 15:14:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-23 15:08:49
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-26 15:40
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-23 15:08:31
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: No paga kilometraje 17,5 km
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-23 15:06:32
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-23 14:59:22
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 19:09:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 19:09:53
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-20 20:43:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-20 20:42:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua en el interior del deposito
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-20 20:42:41
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-20 20:42:32
Se cambio latitud: 25.7358637
Se cambio longitud: -100.352165312
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-20 20:42:02
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-20 20:41:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-20 20:39:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-20 20:39:12

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