Irasema Avedaño Melchor
TT230214 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irasema Avedaño Melchor | ||
| Celular | 2787322507 | Teléfono Fijo | 2019000000 |
| iavendano@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | APART. DIST. 12KV MEPSIL-10kA EMP1 | Tipo Producto | |
| División | APARTARRAYOS POLIMERICO | Código | 213086 |
| Cantidad | 35 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-20 19:19:42 | Fecha Cierre | 2023-12-24 21:51:00 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:21 | Tiempo Solución | 4 02:29:57 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de Irasema , solicitando la refacturacion de la factura 9211850281 ya que se facturo una catidad erronea del sku: 203763
el material esta en poder del cliente |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211850281 |
| Fecha de Compra | 2023-12-14 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con distribuidor | Remision | Cedis Veracruz |
| Estado | VER | ||
| Municipio | CUITLAHUAC ,VERACRUZ | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | CARR FED CORDOBA-VERACRUZ KM23.5 | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en cantidad | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831371208 | ENTREGADEV | 0840352600 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005972544 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 21:51:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 21:51:00
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 21:51:00
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 21:51:00
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 21:50:55
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-24 21:50:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2023-12-22 18:03:59
Daniel Nava Cid
2023-12-22 18:03:59
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-12-22 18:03:35
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-12-22 18:03:35
nc contabilizada
Daniel Nava Cid
2023-12-22 18:03:27
Daniel Nava Cid
2023-12-22 18:03:27
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-12-22 10:29:54
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-12-22 10:29:54
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez
2023-12-22 10:29:06
Sonia Suarez
2023-12-22 10:29:06
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez
2023-12-22 10:27:59
Sonia Suarez
2023-12-22 10:27:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez
2023-12-22 10:05:43
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez
2023-12-22 10:05:43
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 22122023 REFACTURACIÓN
Sonia Suarez
2023-12-22 10:04:49
Aprob IU18 22122023 REFACTURACIÓN
Sonia Suarez
2023-12-22 10:04:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-14 a Fecha de compra: 2023-12-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211850281 a No. de Factura: 9211850281
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 09:40:10
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-14 a Fecha de compra: 2023-12-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211850281 a No. de Factura: 9211850281
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Con distribuidor
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 09:40:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 09:40:00
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 09:40:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 09:39:54
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-22 09:39:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 17:53:10
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 17:53:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 20:01:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 20:01:25
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 20:01:20
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 20:01:20
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 20:00:19
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 20:00:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en cantidad
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 20:00:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 20:00:07
El CTS determino que la falla era: Solicitud de refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 19:59:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 19:59:59
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 19:59:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 19:59:47
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 19:59:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 19:59:25
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 19:59:11
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 19:59:11
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 19:58:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 19:58:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 19:21:03
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 19:21:03