Claudia Piña Patilo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 230202

TT230202 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Claudia Piña Patilo
Celular 8342755689 Teléfono Fijo 8342154186
E-mail aten.clientes@multimat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material VENT PISO 20” PERILLA 3 VEL Tipo Producto
División VENTILADORES Código 267118
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-20 17:42:50 Fecha Cierre 2023-12-29 16:22:39
Tiempo Respuesta 00:01:38 Tiempo Solución 8 22:38:11
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se recibe llamada de usuario solicitando la garantía de ventilador el cual le llegó sin aspas.
Quien recibe a transporte: Claudia Piña Patilo Tel: 8342755689
Calle:Blv Adolfo Lopez Mateos #2339
Colonia:Valle de Aguayo
Municipio:Ciudad Victoria
Estado:Tamaulipas
CP:87020

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211686590
Fecha de Compra 2023-03-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Con Cliente Remision Cedis Tampico
Estado TAM
Municipio VICTORIA Colonia VALLE DE AGUAYO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Ventilador foto
Evidencias Imagen de ventilador
Evidencias Imagen de la factura
Correo de cierre No procede
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 16:22:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 16:22:39
Se envia correo indicando no procede la devolucion
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 16:22:35
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: No procede
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 16:22:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-22 a Fecha de compra: 2023-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211686590 a No. de Factura: 9211686590
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: Cedis Tampico a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 17:13:32
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-03-22 a Fecha de compra: 2023-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211686590 a No. de Factura: 9211686590
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tampico.
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 17:13:21
Ticket: En espera paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 17:12:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 17:12:48
No procederia la devolcuion ya que esta reportando meses despues de la enytrega, ademas el producto se ve usado y no se ve que sea Zynch
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 17:12:28
Se requiere agreguen el correo de solicitud. , cuando le llego el equipo asi? porque no reporto antes?
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 17:09:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 08:34:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 08:34:12
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 08:34:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 02:46:36
Se valida con servicios y no hay existencia de material, favor de seguir el proceso para NC
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 02:46:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 19:00:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-21 10:47:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de la factura
Imelda Garca Cruz 2023-12-21 10:47:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de ventilador
Imelda Garca Cruz 2023-12-21 10:46:16
-> Se adjunto el archivo Ventilador el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-20 20:49:21
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-20 20:48:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 17:55:42
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 17:53:17
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 17:53:11
Quien recibe a transporte: Claudia Piña Patilo Tel: 8342755689
Calle: Revilla Gigedo #214
Fraccionamiento nuevo santander
Municipio:Ciudad Victoria
Estado:Tamaulipas
CP:87030
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 17:51:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 17:44:38
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 17:44:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 17:44:28

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad