Gloria Ramirez Yiañez
TT230201 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gloria Ramirez Yiañez | ||
| Celular | 3338120198 | Teléfono Fijo | 3338108980 |
| compras@calzasibersider.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | LUMINARIA EMERGENCIA LINEAL 90 LED | Tipo Producto | |
| División | IUSA ILUMINACION LED | Código | 619550 |
| Cantidad | 5 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-20 17:39:00 | Fecha Cierre | 2023-12-21 17:04:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:51 | Tiempo Solución | 0 23:22:19 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Imelda Garca Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando una refacturacion ya que regimen fiscal, RFC y el uso de CFDI son incorrectos. solicita una refacturación.
619550 segundo producto fueron 5 piezas Datos correctos: Régimen Fiscal : General de ley de personas morales RFC: CSI94031079A CFDI: Gastos en general |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211841770 |
| Fecha de Compra | 2023-12-11 | Lugar de Compra | iusa en linea |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | |
| Estado | Chihuahua | ||
| Municipio | Ju�rez | Colonia | COL. HEROES D |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD ZARAGOZA NO.1236 COL. HEROES D | ||
| Referencias | Entre la calle 3 y la calle 5, a una cuadra del parque adolfo lopez mateos | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Datos fiscales incorrectos | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 17:04:10
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 17:04:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 17:04:10
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 17:04:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 17:03:30
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 17:03:30
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se comparte la liga y se notifica el cierre de reporte por correo
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 17:03:21
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 17:03:21
Se envía correo compartiendo la liga de refacturacion y se notifica al cierre de reporte.
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 17:02:54
Imelda Garca Cruz
2023-12-21 17:02:54
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 15:10:45
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 15:10:45
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 15:10:39
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 15:10:39
Proporcionar la liga de refactuaracion a cliente y cerrar
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 15:10:30
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 15:10:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid
2023-12-20 17:57:19
Daniel Nava Cid
2023-12-20 17:57:19
-> Se adjunto el archivo Wa el cual se describe a continuación: Wa
Daniel Nava Cid
2023-12-20 17:56:41
Daniel Nava Cid
2023-12-20 17:56:41
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid
2023-12-20 17:56:03
Daniel Nava Cid
2023-12-20 17:56:03
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Daniel Nava Cid
2023-12-20 17:55:30
Daniel Nava Cid
2023-12-20 17:55:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Daniel Nava Cid
2023-12-20 17:43:41
Daniel Nava Cid
2023-12-20 17:43:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Daniel Nava Cid
2023-12-20 17:43:35
Daniel Nava Cid
2023-12-20 17:43:35
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-20 17:43:20
Daniel Nava Cid
2023-12-20 17:43:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-20 17:41:51
Daniel Nava Cid
2023-12-20 17:41:51