Claudia Piña Patilo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 230200

TT230200 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Claudia Piña Patilo
Celular 8342755689 Teléfono Fijo 8342154186
E-mail aten.clientes@multimat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619250
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-20 17:38:19 Fecha Cierre 2024-01-21 19:22:58
Tiempo Respuesta 00:02:06 Tiempo Solución 32 01:42:33
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Miguel Arvizu

Descripción

Se comunica usuario solicitando la garantía de los ventiladores ya que no giran. en la orilla de la caja se encuentra fisurado.

Se comunica usuario reportando que el equipo ya que no calienta y solicita la garantia.
Quien recibe a transporte: Claudia Piña Patilo Tel: 8342755689
Calle:Blv Adolfo Lopez Mateos #2339
Colonia:Valle de Aguayo
Municipio:Ciudad Victoria
Estado:Tamaulipas
CP:87020

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211686590
Fecha de Compra 2023-03-22 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision
Estado TAM
Municipio VICTORIA Colonia VALLE DE AGUAYO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230200 Orden Interna Refacción 619250
Orden Interna 56016846 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura pdf
Ventilador foto
acuse de entrega de producto a tienda EVIDENCIA
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 19:22:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 19:22:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230200
Orden Interna: 56016846
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433126
Codigo PT: 619250
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16
Entrega: 809857442
Orden de transporte : 509444
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-01-21 19:22:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 13:19:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 13:19:04
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto a tienda el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 13:18:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 09:30:38
En sap llego a cedis el 12/01/2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 09:30:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230200
Orden Interna: 56016846
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433126
Codigo PT: 619250
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16
Entrega: 809857442
Orden de transporte : 509444
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 09:29:55
Se valida en sap a un no cuenta con orden de transporte
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-11 04:00:09
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Miguel Arvizu
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 08:06:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 08:05:48
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230200
Orden Interna: 56016846
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433126
Codigo PT: 619250
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16
Entrega: 809857442
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-10 08:05:36
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-01-09 15:19:57
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 09:31:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501433126
N° DE REPORTE: TT230200
ORDEN INTERNA: 56016846
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MULTIMATERIALES Y SERVICIOS
CLAUDIA ELENA PIÑA PATILO
TELEFONO: 8342755689
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: VICTORIA
COLONIA: FRACC. VALLE DE AGUAYO
CALLE: BLVD. ADOLFO LOPEZ MATEOS 2339
C.P. 87020
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W (619250) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 09:31:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230200
Orden Interna: 56016846
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501433126
Codigo PT: 619250
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-09 09:31:42
Se comunica el usuario reportando que sigue en espera de respuesta y comentandole que se encuengtra trabajando el reporte
Daniel Nava Cid 2024-01-02 11:24:01
Producto enviado a tienda MULTIMATERIALES Y SERVICIOS en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-22 16:47:30
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-22 16:47:12
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-22 16:47:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-22 16:46:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230200
Orden Interna: 56016846
Orden interna Refacción/Producto: 619250
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619250
Descripcion PT: VENTILADOR PEDESTAL IUSA 16" BX 38W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-22 16:46:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 11:47:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 11:47:17
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 11:47:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 18:59:14
Favor de validar y si es correcto seguir el proceso
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-20 20:58:22
-> Se adjunto el archivo Ventilador el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-20 20:54:29
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: pdf
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-20 20:52:47
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 17:55:34
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 17:52:55
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 17:52:48
Quien recibe a transporte: Claudia Piña Patilo Tel: 8342755689
Calle: Revilla Gigedo #214
Fraccionamiento nuevo santander
Municipio:Ciudad Victoria
Estado:Tamaulipas
CP:87030
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 17:50:40
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 17:40:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 17:40:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 17:40:25

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad