Irasema Avedaño Melchor

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Ticket No. 230208

TT230208 Refacturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Irasema Avedaño Melchor
Celular 2787322507 Teléfono Fijo 2019000000
E-mail iavendano@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. AL XLP 600 VOLTS 1C/1N (4-4) M Tipo Producto
División IUSASIL ALUMINIO Código 326106
Cantidad 500 Unidad de Medida M

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-20 18:41:33 Fecha Cierre 2023-12-27 07:33:42
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 6 12:48:33
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Irasema se solicita la refacturacion de la factura 9211850363 ya que al cliente se le factutro una cantidad erronea , se le facturaron 1000 en vez de 500 mts, el material ya esta en poder del cliente solo pide refacturar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211850363
Fecha de Compra 2023-12-15 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Con distribuidor Remision
Estado VER
Municipio CUITLAHUAC ,VERACRUZ Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR FED CORDOBA-VERACRUZ KM23.5
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.1686234 Longitud -96.2323166
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al Facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en cantidad
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831369463 ENTREGADEV 0840352241
NOTACRED 6005969578 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura iusa factura
Docusing Vistos buenos
Correo enviado Correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 07:33:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 07:33:42
Se responde el correo de la solicitud inicial con la NC aplicada y notificando el cierre del reporte.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 07:33:38
-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2023-12-27 07:33:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 06:22:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 00:05:44
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 00:05:36
NC Contabilizada Se valida en sap y ya cuenta con el 6005969578
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 00:05:28
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-22 10:22:16
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-22 10:22:11
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-22 10:21:59
Se valida en SAP
ya se cuenta con 83, 84 y 600
no se cambia en espera de aprobacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-22 10:19:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-22 08:23:09
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 22122023
Sonia Suarez 2023-12-22 08:23:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Seguimiento de incidente
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 19:04:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 14:17:29
Hector Cruz indica
" Esta factura ya tiene aplicada la nota de credito por 500 mts , por lo que se requiere realizar el docusign por los otros 500 mts restantes, así como menciona Irasema. "
Favro de validar ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-21 14:17:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 11:45:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 11:45:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 19:13:16
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Refacturacion a caso: Refacturacion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 19:12:45
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 19:07:41
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 19:07:35
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 18:53:54
Se cambio latitud: 19.1686234
Se cambio longitud: -96.2323166
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 18:53:27
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 18:50:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en cantidad
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 18:50:06
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al Facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 18:49:57
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 18:46:16
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 18:45:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 18:45:09

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