Hector Portillo
TT230207 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Hector Portillo | ||
| Celular | 5554052154 | Teléfono Fijo | 5553395399 |
| hectorportillog@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W | Tipo Producto | |
| División | CALEFACTORES DE AMBIENTE | Código | 619262 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-20 18:29:23 | Fecha Cierre | 2023-12-22 20:59:20 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:20 | Tiempo Solución | 2 02:27:37 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando cotizacion para ser distribuidor del producto del sku
empresa Termo Hidraulica industrial se le proporciona el correo de case se le indica que debe mandar el sku del producto, la cantidad que desea comprar, el monto que desea invertir en iusa. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-20 | Lugar de Compra | IUSA En linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Coyoac�n | Colonia | Doctores |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | dr. la vista no.155 int 15 | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.33078654214323 | Longitud | -99.15928062991102 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:59:20
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:59:20
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:59:20
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:59:20
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:59:15
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:59:15
Se determino que la Falla real Asesoría se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:59:06
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:59:06
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:59:00
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:59:00
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:58:53
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:58:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-21 06:44:38
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-21 06:44:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 18:35:47
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 18:35:47
Se cambio latitud: 19.33078654214323
Se cambio longitud: -99.15928062991102
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 18:35:37
Se cambio longitud: -99.15928062991102
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 18:35:37
Solo quiere 10 piezas con descuento.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 18:33:57
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 18:33:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 18:33:29
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 18:33:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 18:33:23
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 18:33:23
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 18:33:16
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 18:33:16
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 18:32:59
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 18:32:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 18:31:43
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 18:31:43