Abner Vasquez
TT230204 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Abner Vasquez | ||
| Celular | 8444731681 | Teléfono Fijo | 5580769609 |
| abner_vqz@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-20 18:18:38 | Fecha Cierre | 2023-12-21 19:00:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:24 | Tiempo Solución | 1 00:35:54 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador indica no se mantene encendido, las baterias son nuevas alcalinas marca DURACELL del tipo D, las perillas se encuentran a la mitad, cuenta con regulador de gas de baja presion, recibe suministro de agua de tinaco a 1 m del calentador hacia arriba, se le recomienda comprar una bomba presurizadora. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-15 | Lugar de Compra | SODIMAC |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Coahuila de Zaragoza | ||
| Municipio | Saltillo | Colonia | La herradura 3er sector |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Criollo no.345 | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoría | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 19:00:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 19:00:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 19:00:56
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 19:00:56
SOLICITAR EVIDENCIAS DEL EQUIPO Y AGENDAR EN SU MOMENTO
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 19:00:48
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 19:00:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 19:00:34
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 19:00:34
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 18:27:05
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 18:27:05
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 18:26:55
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 18:26:55
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 18:26:51
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 18:26:51
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 18:25:51
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 18:25:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoría
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 18:25:43
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 18:25:43
Usuario se arrepiente al saber que se le ofrece un servicio con costo ya que tiro la nota de compra
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 18:25:35
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 18:25:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 18:25:02
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 18:25:02