Claudia Piña Patilo
TT230199 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Claudia Piña Patilo | ||
| Celular | 8342755689 | Teléfono Fijo | 8342154186 |
| aten.clientes@multimat.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 12L. LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 208984 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-20 17:35:40 | Fecha Cierre | 2023-12-21 18:57:32 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:01 | Tiempo Solución | 1 01:19:51 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario reportando que el equipo ya que no calienta y solicita la garantia.
Quien recibe a transporte: Claudia Piña Patilo Tel: 8342755689 Calle:Blv Adolfo Lopez Mateos #2339 Colonia:Valle de Aguayo Municipio:Ciudad Victoria Estado:Tamaulipas CP:87020 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211321238 |
| Fecha de Compra | 2023-03-14 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | |
| Estado | TAM | ||
| Municipio | VICTORIA | Colonia | VALLE DE AGUAYO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | BLVD LOPEZ MATEOS | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Pendiente de evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Pendiente de evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 18:57:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 18:57:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 18:57:32
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 18:57:32
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 18:57:26
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 18:57:26
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Pendiente de evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 18:57:20
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 18:57:20
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 17:55:24
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 17:55:24
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 17:52:15
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 17:52:15
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 17:52:10
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 17:52:10
Quien recibe a transporte: Claudia Piña Patilo Tel: 8342755689
Calle: Revilla Gigedo #214
Fraccionamiento nuevo santander
Municipio:Ciudad Victoria
Estado:Tamaulipas
CP:87030
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 17:50:18
Calle: Revilla Gigedo #214
Fraccionamiento nuevo santander
Municipio:Ciudad Victoria
Estado:Tamaulipas
CP:87030
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 17:50:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 17:37:56
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 17:37:56
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 17:37:47
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 17:37:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 17:37:41
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 17:37:41