Alma Cecilia Alejandro

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Ticket No. 230196

TT230196 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Alma Cecilia Alejandro
Celular 9811456598 Teléfono Fijo 9818116897
E-mail smdcampeche@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CORTATUBO METALICO 16X63 Tipo Producto
División CONEXIONES PPR Código 616512
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-20 17:24:17 Fecha Cierre 2024-02-14 07:36:16
Tiempo Respuesta 00:07:39 Tiempo Solución 55 14:04:20
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Roberto Carlos Perez Alvarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe whtasapp de vendedro solicitando la garantia de un CORTATUBO METALICO 16X63, que no corta bien los tubos

Direccion: ANDADOR CANUTO GUERRERO MZA. 2 Nº 19 BICENTENARIO II ENTRE PEDRO MORENO Y ALLENDE
C.P. 24049
Ciudad: San francisco de Campeche, Campeche
Correo: smdcampeche@outlook.com
En atencion: Alma ALejandro Aldana tel: 981 818 8328

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211820375
Fecha de Compra 2023-11-21 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis Merida
Estado CAM
Municipio CAMPECHE Colonia BICENTENARIO II
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CANUTO GUERRERO MANZANA 2 LOTE 19
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.8317093 Longitud -90.5385128
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230196 Orden Interna Refacción 616512
Orden Interna 56016973 Falla Real No corta
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831396700 ENTREGADEV 0840355238
NOTACRED 6005999125 Monto
Archivos
Titulo Descripción
material y factura iusa evidencia
Wa de solicitud whats
acuse de entrega de producto dañado a cedis evidencia
Docusign firmado Evidencia
Firma de Gun Evidencia
correo enviado correo enviado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 07:36:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 07:36:16
-> Se adjunto el archivo correo enviado el cual se describe a continuación: correo enviado
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-14 07:36:10
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 09:43:22
NC Contabilizada
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 09:43:12
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-02-13 09:43:05
-> El responsable de seguimiento de: Cesar Hazmani Ruiz Rey cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-02-12 21:35:56
Se compartió el formato firmado por gerente de producto
Susana Cruz Miranda 2024-02-12 21:35:44
-> Se adjunto el archivo Firma de Gun el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-12 21:33:40
Se envio el docusign a Miguel Velsco
Susana Cruz Miranda 2024-02-12 12:24:28
Costatubo.docx
Susana Cruz Miranda 2024-02-12 12:22:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 00:25:36
Se valida en sap
0831396700 y 0840355238
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-09 00:25:22
Se esta en espera de que firme el Gun
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 17:58:09
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 10:36:51
Se envia correo a CyC
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 10:36:44
-> Se adjunto el archivo Docusign firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 10:32:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-08 10:30:22
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Pendiente de aprobacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 08:32:43
Aprob_IU02106022024do
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 16:17:49
Aprob_IU02106022024
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 16:05:43
Se cambio codigo: 616512 a codigo: 616512
Se cambio división: CONEXIONES PPR a división: CONEXIONES PPR
Se cambio material: CORTATUBO METALICO 16X63 a material: CORTATUBO METALICO 16X63
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 5
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 15:59:25
Carlos Garcia de Cedis indica recolectaron 5 pzs
se modifica tt con laz piezas
Susana Cruz Miranda 2024-02-06 15:59:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 13:43:02
Se envia Docusing en espera de aprobacion Aprob IU02106022024.docx
Imelda Garca Cruz 2024-02-06 13:42:55
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No corta
Susana Cruz Miranda 2024-02-02 08:54:18
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-21 a Fecha de compra: 2023-11-21 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211820375 a No. de Factura: 9211820375
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-02-02 08:54:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-02-02 08:53:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validacion de evidencias
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 09:36:31
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Surtido erroneamente a caso: Surtido erroneamente
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 09:35:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230196
Orden Interna: 56016973
Orden interna Refacción/Producto: 616512
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434519
Codigo PT: 616512
Descripcion PT: CORTATUBO METALICO 16X63
Entrega: 809869963
Orden de transporte : 510114
Estatus OT: No aplic
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 09:35:43
Envio correo a cedis Merida y a Mario de CDPT para que regresen el producto nuevo a cdpt ya que se le aplicara la nota de credito por el producto a la cliente..
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 09:30:57
-> Se adjunto el archivo acuse de entrega de producto dañado a cedis el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 09:24:43
Me comunico con Alma ALejandro Aldana indica que ya recolectaron el cortatubo dañado transporte IUSA manda hoja donde indica que lo entrego pues ella desde el principio pidio la nota de crédido porque ese producto no lo requiere y que ya pago su factura porque el vendedor le comento que lo hiciera y luego se le haria la nota de credito .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-01 09:21:48
Me comunico con usuario para validar que requiere nota de credito ya que cedis indica que no recibio el producto el cliente porque indico que requiere nc no cambio de producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 09:07:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-01-24 17:27:13
EL CLIENTE NO ACEPTO EL CAMBIO FISICO POR LO QUE REGRESO 5 PZ QUE REQUIERE QUE SE REALICE SU NC
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-01-24 17:17:18
fecha de ini de transporte 21-01-24
Daniel Nava Cid 2024-01-23 01:45:27
En sap se puso en ruta el 21.01.2024
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 09:08:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 09:08:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En ruta
Daniel Nava Cid 2024-01-22 04:38:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230196
Orden Interna: 56016973
Orden interna Refacción/Producto: 616512
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434519
Codigo PT: 616512
Descripcion PT: CORTATUBO METALICO 16X63
Entrega: 809869963
Orden de transporte : 510114
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Daniel Nava Cid 2024-01-22 04:38:33
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 18:05:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 18:04:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230196
Orden Interna: 56016973
Orden interna Refacción/Producto: 616512
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434519
Codigo PT: 616512
Descripcion PT: CORTATUBO METALICO 16X63
Entrega: 809869963
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 18:04:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 14:32:17
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 09:33:11
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501434519
N° DE REPORTE: TT230196
ORDEN INTERNA: 56016973
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL SUMINISTROS DE MATERIALES EQUIPOS Y DISEÑOS CAMPECHE
ALMA ALEJANDRO ALDANA
TEL: 981 818 8328
ESTADO: CAMPECHE
MUNICIPIO: CAMPECHE
COLONIA: BICENTENARIO II
CALLE: ANDADOR CANUTO GUERRERO MZA 2, N° 19, ENTRE PEDRO MORENO Y ALLENDE
C.P. 24049
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CORTATUBO METALICO 16X63 (616512) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRA ENTREGA EN SUCURSAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 09:33:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230196
Orden Interna: 56016973
Orden interna Refacción/Producto: 616512
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434519
Codigo PT: 616512
Descripcion PT: CORTATUBO METALICO 16X63
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 09:32:58
Se enviara producto a sucursal SUMINISTRO DE MATERIALES EQUIPOS Y DISEÑOS CAMPECHE con atencion a Alma Cecilia Alejandro
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 10:36:02
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 10:35:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 10:35:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230196
Orden Interna: 56016973
Orden interna Refacción/Producto: 616512
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616512
Descripcion PT: CORTATUBO METALICO 16X63
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 10:35:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 14:50:34
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A002F
Centro de Costos: C063A072F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 14:50:27
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 10:01:35
CORTATUBO METALICO 16X63


Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A002F
Centro de Costos: C063A072F

Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 10:01:29
Solicito apoyo a Raul de Servicios con los datos para generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 09:45:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 15:58:24
Se envia correo a Raul de Servicios para que nos ayude con los datos y generar las oi
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 15:58:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-12-26 13:04:59
Solicito apoyo a EC Neto con los datos para generar OI
Sonia Suarez 2023-12-22 13:11:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 02:33:01
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 02:32:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 02:32:07
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 02:32:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 18:50:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 17:38:19
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 17:38:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 17:38:09
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 17:38:01
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 17:37:50
-> Se adjunto el archivo Wa de solicitud el cual se describe a continuación: whats
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 17:36:38
Se cambio latitud: 19.8317093
Se cambio longitud: -90.5385128
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 17:34:28
-> Se adjunto el archivo material y factura iusa el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 17:33:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 17:31:56

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