Claudia Piña Patilo

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Ticket No. 230195

TT230195 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



5 = Excelente



Datos Personales

Contacto Claudia Piña Patilo
Celular 8342755689 Teléfono Fijo 8342154186
E-mail aten.clientes@multimat.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-20 17:28:49 Fecha Cierre 2024-01-10 13:46:05
Tiempo Respuesta 00:01:55 Tiempo Solución 20 20:15:21
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Sonia Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica usuario reportando que el equipo se encuentra quemado y solicita la garantia.
Quien recibe a transporte: Claudia Piña Patilo Tel: 8342755689
Calle:Blv Adolfo Lopez Mateos #2339
Colonia:Valle de Aguayo
Municipio:Ciudad Victoria
Estado:Tamaulipas
CP:87020

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211801937
Fecha de Compra 2023-10-30 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recoleccion Remision 0
Estado TAM
Municipio VICTORIA Colonia VALLE DE AGUAYO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BLVD LOPEZ MATEOS
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Equipo quemado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230195 230105 Orden Interna Refacción 616630 616630
Orden Interna 56016844 Falla Real Equipo quemado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura foto
Calentador EL NUMERO DE SERIE SE QUEMO
Factura Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Sonia Suarez 2024-01-10 13:46:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Sonia Suarez 2024-01-10 13:46:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Sonia Suarez 2024-01-10 13:45:05
Me comunico con la Srta. Claudia Piña para validar si ya recibio el producto en garantía me indica que si, y que transportes se llevo el dañado, se le indica cierre del reporte queda de acuerdo.
Sonia Suarez 2024-01-10 13:44:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230195 230105
Orden Interna: 56016844
Orden interna Refacción/Producto: 616630 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431638
Codigo PT: 616630 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809842142
Orden de transporte : 508362
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2024-01-10 13:40:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 02:30:22
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 02:30:14
Se comunica usuario indicando que transportes no se quiere llevar el material que se encuentra en su cedis y solicita nos comuniquemos con el transportista para que se lleve el material ya que fue entregado desde el 29 de diciembre y no se hizo la recolección del material.
Se solicita apoyo a EC. Susy
Imelda Garca Cruz 2024-01-04 12:08:54
Se comunica usuario de tienda indicando que transportes se encuentra en sucursal y no se quiere llevar el material el chofer, el 29 de diciembre se le hizo la entrega del material y ahora transportes no se quiere llevar el material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-01-04 11:36:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 03:39:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230195 230105
Orden Interna: 56016844
Orden interna Refacción/Producto: 616630 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431638
Codigo PT: 616630 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809842142
Orden de transporte : 508362
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 03:39:40
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2023-12-23 13:04:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-23 13:04:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230195 230105
Orden Interna: 56016844
Orden interna Refacción/Producto: 616630 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431638
Codigo PT: 616630 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega: 809842142
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-23 13:04:21
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 17:24:35
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 16:28:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431638
N° DE REPORTE: TT230195/TT230105
ORDEN INTERNA: 56016844
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL MULTIMATERIALES Y SERVICIOS
CLAUDIA PATILO
TELEFONO: 8342755689
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: VICTORIA
COLONIA: VALLE AGUAYO
CALLE: BLVD. ADOLFO LOPEZ MATEOS 2339
C.P. 87020
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 1pzs. TT230195
CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 6pzs. TT230105
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: GP 230920003943 , GP 23092000342
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 16:28:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230195 230105
Orden Interna: 56016844
Orden interna Refacción/Producto: 616630 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431638
Codigo PT: 616630 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 16:28:24
Producto enviado a tienda MULTIMATERIALES Y SERVICIOS en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-22 13:20:03
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-22 13:19:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-22 13:19:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230195 230105
Orden Interna: 56016844
Orden interna Refacción/Producto: 616630 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616630 616630
Descripcion PT: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-22 13:19:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 02:30:32
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 02:30:24
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 02:30:12
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Equipo quemado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 02:30:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 18:49:20
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-30 a Fecha de compra: 2023-10-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211799250 a No. de Factura: 9211801937
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 18:49:10
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 18:48:49
Favor de validar y si es correcto canaizar
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-20 21:08:59
-> Se adjunto el archivo Calentador el cual se describe a continuación: EL NUMERO DE SERIE SE QUEMO
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-20 21:08:04
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-20 21:05:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 17:54:46
Se solicita a usuario comparta sus evidencias y por llamada se indica el correo.
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 17:54:27
Se determino que la Falla real se modifico a: Equipo quemado
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 17:51:36
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 17:51:22
Quien recibe a transporte: Claudia Piña Patilo Tel: 8342755689
Calle: Revilla Gigedo #214
Fraccionamiento nuevo santander
Municipio:Ciudad Victoria
Estado:Tamaulipas
CP:87030
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 17:48:37
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 17:30:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 17:30:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-20 17:30:44

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