Jose Luis Monroy

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Ticket No. 230194

TT230194 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jose Luis Monroy
Celular 5574167716 Teléfono Fijo 5579003243
E-mail jlmonroy2010@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-20 17:15:32 Fecha Cierre 2023-12-22 21:30:08
Tiempo Respuesta 00:06:41 Tiempo Solución 2 04:07:55
Agente Creador Jennifer Hernandez Hernandez Agente Cerro Diana Flores Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jennifer Hernandez Hernandez

Descripción

Se comunica usuario reportando un calentador indica no enciende, hace una semana hacia el intento de prender , sa chispa pero no enciende. las perillas se encuentran en el centro, recibe suministros de agua de tinaco a 6 metros sobre el calentador. Las baterias alcalinas marca DURACEL del topo D.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 11079
Fecha de Compra 2023-10-14 Lugar de Compra Ferreteria
No. de Serie N003966 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Coyoac�n Colonia Los Reyes
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Mayas no.40 edificio M1 dep. 302
Referencias Entre l calle santa tecla y rey moctezuma, edificios color ladrillo reja de entrada color negro
Observaciones
Latitud 19.336592965226554 Longitud -99.15608414700117
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Falta de Evidencias
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Falta de Evidencias
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Calentador , numero de serie, nota de compra Imagen
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales 2023-12-22 21:30:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales 2023-12-22 21:30:08
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales 2023-12-22 21:30:01
Se determino que la Falla real No enciende se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-22 21:29:56
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales 2023-12-22 21:29:39
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales 2023-12-22 21:29:32
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 18:46:32
No se aprecia la fecha de compra
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 18:46:24
Se comparte video de la falla en Drive
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-21 05:18:35
Se cambio el tipo de gas de: Natural a Tipo de gas: Natural
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-14 a Fecha de compra: 2023-10-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 11079 a No. de Factura: 11079
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N003966
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-21 05:18:09
-> Se adjunto el archivo Calentador , numero de serie, nota de compra el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-21 05:17:31
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-20 17:26:52
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-20 17:26:44
Se cambio latitud: 19.336592965226554
Se cambio longitud: -99.15608414700117
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-20 17:26:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-20 17:23:04
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-20 17:22:57
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciende
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-20 17:22:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez 2023-12-20 17:22:13

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