José Raúl Mendoza Ramos
TT230183 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | José Raúl Mendoza Ramos | ||
| Celular | 5532060416 | Teléfono Fijo | 5523259922 |
| rulomagic08@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | |
| Material | CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616270 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-20 16:40:10 | Fecha Cierre | 2023-12-31 19:05:24 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:41 | Tiempo Solución | 11 02:21:33 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe whtaspp de usuario solicitando un servicio con costo para la instalacion de un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 06L LP |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-19 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | �lvaro Obreg�n | Colonia | Lomas de Puerta Grande |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 3 mz9 lt27 | ||
| Referencias | Calle 3 mz9 lt27 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.3562838 | Longitud | -99.2379532 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Alberto Gonzalez | Fecha Asistencia | 2023-12-26 16:00:00 | ||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | SI | Monto Cobrado | 350 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Servicio con costo | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Servicio con costo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 19:05:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 19:05:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 19:05:24
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 19:05:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 19:05:21
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 19:05:21
El CTS determino que la falla era: 206 Servicio de instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 19:05:06
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 19:05:06
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 19:05:03
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 19:05:03
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 19:04:58
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 19:04:58
El usuario confirma que el centro de servicios acudio, le cobro 350 por la asesoria, no arreglo el equipo, el lo va a revisar por otro lado. Se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 19:04:50
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 19:04:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 06:43:41
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-27 06:43:41
INDICA CST:
usuario comenta qué no tiene altura en su tinaco y comenta que va a cambiar el equipo por uno de rápida recuperación
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-25 21:02:01
usuario comenta qué no tiene altura en su tinaco y comenta que va a cambiar el equipo por uno de rápida recuperación
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-25 21:02:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-23 15:25:54
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-23 15:25:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-26 16:00
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-23 15:23:09
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-23 15:23:09
-> Se adjunto el archivo HOJ DE SERVICIO el cual se describe a continuación: no paga kilometraje 20,1 km
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-23 15:22:27
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-23 15:22:27
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Alberto Gonzalez
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-23 15:17:25
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-23 15:17:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 18:42:03
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 18:42:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 18:41:56
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-21 18:41:56
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 16:56:00
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 16:56:00
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 16:55:52
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 16:55:52
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 16:55:44
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 16:55:44
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio con costo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 16:55:07
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 16:55:07
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Servicio de instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 16:54:53
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 16:54:53
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 16:45:24
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 16:45:24
Se cambio latitud: 19.3562838
Se cambio longitud: -99.2379532
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 16:45:03
Se cambio longitud: -99.2379532
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 16:45:03
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 16:43:51
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 16:43:51