David Alejandro Arteaga Salinas
TT230182 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | David Alejandro Arteaga Salinas | ||
| Celular | 4443566473 | Teléfono Fijo | 9211725168 |
| david0007@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-20 16:40:44 | Fecha Cierre | 2023-12-31 21:29:37 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:27 | Tiempo Solución | 11 04:46:26 |
| Agente Creador | Daniel Nava Cid | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Daniel Nava Cid |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP ya que no funciana y comenta que ya desistalo el equipo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | San Luis Potos� | ||
| Municipio | San Luis Potos� | Colonia | Fraccionamiento los pilares |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Hacienda la ventilla #141 A | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoría Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 21:29:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 21:29:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 21:29:37
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 21:29:37
Se determino que la Falla real Asesoria se modifico a: Asesoría Especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 21:29:34
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 21:29:34
El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 21:29:30
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 21:29:30
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 21:29:26
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-31 21:29:26
Ticket: En espera paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2023-12-20 16:44:39
Daniel Nava Cid
2023-12-20 16:44:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Daniel Nava Cid
2023-12-20 16:44:33
Daniel Nava Cid
2023-12-20 16:44:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-12-20 16:44:28
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-12-20 16:44:28
Comenta que acudira a la sucursal para que le hagan valida la garantia
Daniel Nava Cid
2023-12-20 16:44:19
Daniel Nava Cid
2023-12-20 16:44:19
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid
2023-12-20 16:43:49
Daniel Nava Cid
2023-12-20 16:43:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Daniel Nava Cid
2023-12-20 16:43:28
Daniel Nava Cid
2023-12-20 16:43:28
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid
2023-12-20 16:43:20
Daniel Nava Cid
2023-12-20 16:43:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid
2023-12-20 16:43:11
Daniel Nava Cid
2023-12-20 16:43:11