Ana Patiricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 230188

TT230188 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ana Patiricia Martinez Jimenez
Celular 3336502885 Teléfono Fijo 3336502891
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. THW-LS THHW-LS #12 BLANCO PZA 500M Tipo Producto
División COND. CONSTRUCCION Código 301145
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-20 17:00:42 Fecha Cierre 2024-01-06 21:14:35
Tiempo Respuesta 00:02:20 Tiempo Solución 17 04:11:33
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Ana Patricia, solicitando la devolución por error al facturar 9211832793 del material 600341, 5 unidades que ya se encuentran en el almacén de Guadalajara en poder del jefe de almacén Israel.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211832793
Fecha de Compra 2023-11-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Guadalajara
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Cedis guadalajara
Observaciones
Latitud 19.3562838 Longitud -99.2379532
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Material no solicitado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831379493 ENTREGADEV 0840353329
NOTACRED 6005981759 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura iusa factura
Docusing Vistos buenos
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 21:14:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 21:14:35
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-01-06 21:14:31
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 02:19:06
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 02:19:02
Se valida en sap
6005981759
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-06 02:18:51
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-29 12:58:54
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez 2023-12-29 12:58:50
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez 2023-12-29 12:58:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez 2023-12-28 08:27:01
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU40 28122023
Sonia Suarez 2023-12-28 08:26:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-30 a Fecha de compra: 2023-11-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211832793 a No. de Factura: 9211832793
Se cambio el No. de serie de: Cedis guadalajara a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 14:03:26
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 14:02:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-27 14:02:24
Se recibe correo de Ana Patricia, solicitando la devolución por error al facturar 9211832793 del material 600341, 5 unidades que ya se encuentran en el almacén de Guadalajara en poder del jefe de almacén Israel.
El producto se regreso con transportes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-27 10:29:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 12:02:16
Se regreso con transportes
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 12:00:53
Se cambio codigo: 600341 a codigo: 301145
Se cambio división: a división: COND. CONSTRUCCION
Se cambio material: a material: C. THW-LS THHW-LS #12 BLANCO PZA 500M
Se cambio cantidad: 5 a cantidad: 5
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-26 12:00:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 11:41:42
Revisar, el sku no viene en la factura,
fue recoleccion?, regreso durante la entrega?
no salio de IUSA
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 11:41:35
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 18:42:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 17:06:33
Se cambio latitud: 19.3562838
Se cambio longitud: -99.2379532
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 17:06:11
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 17:05:43
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 17:05:36
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 17:05:31
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 17:05:26
Gafi regreso el material por no ser solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 17:05:20
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 17:04:48
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 17:04:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 17:03:02

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