Juan Martinez
TT230185 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Juan Martinez | ||
| Celular | 5522553257 | Teléfono Fijo | 5576800211 |
| juanmar31415@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 750 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 285065 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-20 16:46:35 | Fecha Cierre | 2023-12-22 10:14:10 |
| Tiempo Respuesta | 00:05:55 | Tiempo Solución | 1 17:21:40 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando informacion de promocion de un tinaco, es su primera compra en linea. va a realizar su compra por transferencia bancaria. Queria saber si tenian envios a su domicilio. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-20 | Lugar de Compra | IUSA En linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tultitl�n | Colonia | Izcalli Rinconada |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Astrea no.15 | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.661783702270935 | Longitud | -99.08220050309247 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 10:14:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 10:14:10
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 10:14:10
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 10:14:10
Ticket: En espera paso a: Concluido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 10:13:40
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 10:13:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 10:13:37
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 10:13:37
Se comunica usuario comenta que requiere dejar un numero de referencia 5591222608, ya se ve el pedido en el Drive se procede al cierre del reporte
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 10:13:30
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-22 10:13:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-21 06:53:08
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-21 06:53:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 17:12:42
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 17:12:42
Se cambio latitud: 19.661783702270935
Se cambio longitud: -99.08220050309247
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 17:12:28
Se cambio longitud: -99.08220050309247
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 17:12:28
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 16:55:02
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 16:55:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 16:54:38
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 16:54:38
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 16:54:32
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 16:54:32
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 16:54:23
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 16:54:23
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 16:52:30
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 16:52:30