Samantha Silva
TT230172 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Samantha Silva | ||
| Celular | 7712176499 | Teléfono Fijo | 7711391594 |
| dasamig@yahoo.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | PAQ AIRE PRIMO 1TON 115V FR Y ASPIRA MAN | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 268818 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-20 15:01:49 | Fecha Cierre | 2023-12-21 06:34:19 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:04 | Tiempo Solución | 0 15:29:26 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando una cotizacion
1 minis plit solo frio de 1 tonelada 115 o 120 V de no menos de 10mil precio normal sin descuentos. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-20 | Lugar de Compra | Tienda IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Hidalgo | ||
| Municipio | Pachuca de Soto | Colonia | Terranova |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Pisis no. 120 | ||
| Referencias | N/A | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-21 06:34:19
Diana Flores Morales
2023-12-21 06:34:19
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-21 06:34:19
Diana Flores Morales
2023-12-21 06:34:19
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-21 06:34:14
Diana Flores Morales
2023-12-21 06:34:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 17:49:07
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 17:49:07
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 17:48:57
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 17:48:57
-> Se adjunto el archivo Cotizacion el cual se describe a continuación: Cotizacion del mini split + aspiradora
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 17:48:35
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 17:48:35
-> Se adjunto el archivo CORREO el cual se describe a continuación: correo de cotizacion
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 17:48:03
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 17:48:03
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 16:00:39
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 16:00:39
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 16:00:30
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 16:00:30
De acuerdo a las caracteristicas que presenta:
Solo frío
115V o 120V
1 Ton
costo arriba $10,000
Sin accesorios
Sin descuentos
No fue posible encontrar un producto que concuerde con todas las caracteristicas juntas.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 16:00:15
Solo frío
115V o 120V
1 Ton
costo arriba $10,000
Sin accesorios
Sin descuentos
No fue posible encontrar un producto que concuerde con todas las caracteristicas juntas.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 16:00:15
Cotizacion y ficha tecnica del equipo, sin descuentos, sin objetos extra por arriba de 10 mil pesos.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 15:08:05
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 15:08:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 15:04:53
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 15:04:53