Monica Garica Salazar

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Ticket No. 230171

TT230171 Surtido erroneamente

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Monica Garica Salazar
Celular 8181310900 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8789-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-20 14:54:33 Fecha Cierre 2024-03-07 09:45:26
Tiempo Respuesta 00:08:42 Tiempo Solución 77 18:42:11
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de personal de Home Depot 8789 Miguel Aleman, el cliente final les reporto 2 equipos, inidcando que no cortan,
el material esta en la direccion:
AV. MIGUEL ALEMAN, ESQUIN
AV. LAS TORRES COL. MIGUE
SAN NICOLAS DE LOS GARZA,NL
En atencion: Monica Garcia Salazar

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8789013238
Fecha de Compra 2023-11-29 Lugar de Compra HOME DEPOT
No. de Serie Recolección Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
NC NC
Equipos equipo
correo electronico correo
Formato de NC Firmada Evidencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 09:45:26
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 09:45:26
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-03-07 09:45:21
Mario confirma recolectado
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 09:24:58
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 09:24:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-02-16 09:24:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-01-11 15:36:13
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-01-08 09:57:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 09:05:44
Se comparte NC Firmada a distribuidor
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 09:05:30
-> Se adjunto el archivo Formato de NC Firmada el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 09:03:36
Se cambio codigo: 616996 a codigo: 619696
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: RECEPTACULO PARA FOTOCONTROL MARCA TORK a material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 2 a cantidad: 2
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 19:42:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 18:35:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 15:12:07
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 15:12:03
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 15:11:40
-> Se adjunto el archivo Equipos el cual se describe a continuación: equipo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 15:09:39
-> Se adjunto el archivo NC el cual se describe a continuación: NC
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 15:08:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 15:07:15
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 15:07:09
El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 15:06:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 15:03:15

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