Aylenee Vanessa Moron Rosas

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Ticket No. 230176

TT230176 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aylenee Vanessa Moron Rosas
Celular 7222260800 Teléfono Fijo 5551181500
E-mail amoron@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material COMBO PARRILLA CARPER + LICUADORA 10 VEL Tipo Producto
División Código 268569
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-20 15:57:56 Fecha Cierre 2023-12-29 14:44:41
Tiempo Respuesta 00:03:45 Tiempo Solución 8 22:43:00
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Aiylinee, soliciota la cancelacion de la factura 9211783129 , ya que se aplicara refactura al clinte
por los datos fiscales
FACTURA ORIGINAL:


9211783129
NO. ORDEN:
8640014482-A
RFC :
COL190702JN9

RAZÓN SOCIAL:
CIRUGIA Y ONCOLOGIA DE LAS LOMAS
C.P.
11320
RÉGIME FISCAL
601 - General de Ley Personas Morales
USO DE CFDI
G03 - Gastos en general
MÉTODO DE PAGO
05 - Monedero Electrónico

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211783129
Fecha de Compra 2023-10-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Ampliaci�n San Juan de Arag�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Oriente 171 No. 398
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.4439774 Longitud -99.1872613
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Datos fiscales incorrectos
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831373030 ENTREGADEV 0840352991
NOTACRED 0980431711 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura iusa factura
Correo de cierre Se comparte correo de cierre de reporte
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 14:44:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 14:44:41
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Se comparte correo de cierre de reporte
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-29 14:44:28
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid 2023-12-29 05:40:48
nc contabilizada
Daniel Nava Cid 2023-12-29 05:40:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez 2023-12-26 08:20:26
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso de devolución.
Sonia Suarez 2023-12-26 08:20:00
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 11:52:56
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 11:52:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 11:52:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 18:37:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 16:05:52
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 16:05:46
Se cambio latitud: 19.4439774
Se cambio longitud: -99.1872613
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 16:05:23
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales incorrectos
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 16:04:53
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 16:04:47
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 16:03:40
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 16:03:32
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 16:02:58
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 16:01:41

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