Jesus Antonio Cancino Robledo

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Ticket No. 230174

TT230174 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Jesus Antonio Cancino Robledo
Celular 7222260800 Teléfono Fijo 5551181500
E-mail ozsanchez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material AE- PORTALAMPARA BAQUELITA 90 MM AL Tipo Producto
División ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC Código 616057
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-20 15:41:49 Fecha Cierre 2023-12-26 17:51:48
Tiempo Respuesta 00:03:23 Tiempo Solución 6 02:06:36
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Jesus Antonio Cancino , solicita la nota de credito en la factura 9211806065
por Surtido Erroneo (Material no embarcado), material en CDPT no salio

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211806065
Fecha de Compra 2023-10-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Villahermosa
Estado CHP
Municipio LA TRINITARIA Colonia GUADALUPE CARRETERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA INTERNACIONAL KM 169
Referencias CDPT pasteje
Observaciones
Latitud 25.4572532 Longitud -102.456162
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No embarcado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831351646 ENTREGADEV 0840351171
NOTACRED 6005954647 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
factura iusa factura
Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas Correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 17:51:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 17:51:48
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 17:51:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 00:25:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 00:25:17
Nc contabilizada Se valida en sap y y a cuenta con el 6005954647
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-26 00:25:10
Se determino que la Falla real Material no solicitado se modifico a: No embarcado
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 11:29:57
El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 11:29:36
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-07 a Fecha de compra: 2023-10-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211806065 a No. de Factura: 9211806065
Se cambio el No. de serie de: CDPT pasteje a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 11:29:02
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 11:28:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 11:28:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2023-12-22 11:28:16
Se cambio codigo: 615067 a codigo: 616057
Se cambio división: a división: ARTEFACTOS ELECTRICOS MERC
Se cambio material: CONTRAPESO DE ACERO FNFE10 10 GRAMOS a material: AE- PORTALAMPARA BAQUELITA 90 MM AL
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: CAJ a medida: PZA
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 11:28:00
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 18:35:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 15:48:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 15:48:08
Se cambio latitud: 25.4572532
Se cambio longitud: -102.456162
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 15:47:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 15:47:40
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 15:47:35
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 15:47:27
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 15:47:14
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 15:46:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 15:45:12

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