Aranza Sanchez
TT230152 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Aranza Sanchez | ||
| Celular | 4423624302 | Teléfono Fijo | 4423624302 |
| salas.perinorte@boxito.com.mx | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | PARRILLA GAS IUSA 4QUEMADORES JASPE | Tipo Producto | |
| División | PARRILLAS GAS | Código | 618742 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-20 12:57:00 | Fecha Cierre | 2023-12-20 13:41:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:20 | Tiempo Solución | 0 00:43:18 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario mencionando acudira el dia de hoy a Boxito para realizar el cambio de la parilla ya que la parte del niple
se encuentra doblado y no puede colocar la manguera. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-06 | Lugar de Compra | BOXITO |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Yucat�n | ||
| Municipio | M�rida | Colonia | Gran San Pedro Cholul |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle 12 F | ||
| Referencias | Calle 12 F | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.0418918 | Longitud | -89.562238 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoría | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:41:38
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:41:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:41:38
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:41:38
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:41:33
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:41:33
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:41:19
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:41:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 13:01:13
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 13:01:13
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 13:01:05
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 13:01:05
Se comparte numero de reporte, usuario menciona acudira y se pondrá en contacto cuando le hayan efectuado el cambio para la apertura de reporte a boxito. Se procede a cierre de reporte
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 13:00:58
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 13:00:58
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:59:46
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:59:46
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:59:40
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:59:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:59:12
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:59:12
Se cambio latitud: 21.0418918
Se cambio longitud: -89.562238
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:59:02
Se cambio longitud: -89.562238
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:59:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:58:42
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:58:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:58:20
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:58:20