Daniel Lopez
TT230159 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Daniel Lopez | ||
| Celular | 4433241932 | Teléfono Fijo | 4433241932 |
| dalopez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 284954 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-20 13:32:34 | Fecha Cierre | 2023-12-22 20:33:31 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:53 | Tiempo Solución | 2 06:54:04 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se recibe correo de Daniel Lopez solicitando la garantia del calentador ya que no pasa gas
Dirección: |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 9211689949 |
| Fecha de Compra | 2023-06-27 | Lugar de Compra | IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | MIC | ||
| Municipio | SAHUAYO | Colonia | SAHUAYO DE MORELOS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | FCO I MADERO | ||
| Referencias | Distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Javier Vazquez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:33:31
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:33:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:33:31
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:33:31
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:33:27
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:33:27
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:33:21
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:33:21
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:33:15
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:33:15
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:33:08
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:33:08
Se agrego el Area resolutiva: Empleado
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-20 15:42:41
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-20 15:42:41
En espera de informacion del distribuidor para terminar el reporte
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-20 13:42:16
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-20 13:42:16
-> Se adjunto el archivo SOLICITUD DE CLIENTE el cual se describe a continuación: CORREO
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-20 13:41:01
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-20 13:41:01
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-20 13:40:23
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-20 13:40:23
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-20 13:39:51
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-20 13:39:51
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-20 13:39:45
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-20 13:39:45
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-20 13:39:40
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-20 13:39:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-20 13:39:34
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-20 13:39:34
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-20 13:39:27
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-20 13:39:27