Jorge Alfredo Torres Camacho
TT230144 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jorge Alfredo Torres Camacho | ||
| Celular | 9981587295 | Teléfono Fijo | 0000000001 |
| potrillo_alfredo@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR SOLAR PRIMO 120L INOX T/VAC | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR SOLAR T/VACIO | Código | 616960 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-20 12:07:14 | Fecha Cierre | 2023-12-20 13:31:48 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:12 | Tiempo Solución | 0 01:22:22 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el rastreo de su compra en tienda en linea IUSA
Fecha de compra: 13/12/2023 Tienda en linea IUSA Calentador Logistica tienda IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-13 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Quintana Roo | ||
| Municipio | Benito Ju�rez | Colonia | Region 101 |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Manzana 48 lote 1 | ||
| Referencias | Es un fraccionamiento | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 21.1802452 | Longitud | -86.9372097 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoría | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:31:48
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:31:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:31:48
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:31:48
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:31:41
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:31:41
Se determino que la Falla real Rastreo de Envio se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:31:35
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:31:35
El CTS determino que la falla era: Rastreo de envio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:31:19
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:31:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:15:15
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:15:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:15:08
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:15:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:15:00
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:15:00
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida compra en el drive
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:14:53
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:14:53
Se indica numero de reporte se valida en el drive y la compra fue exitosa, se solicita esté al pendiente a la entrega ya que se hará de 5 a 7 días hábiles. Cliente queda de acuerdo.
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:14:28
Adjunto evidencia
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:14:28
Se determino que la Falla real se modifico a: Rastreo de Envio
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:10:25
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:10:25
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Rastreo de envio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:10:19
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:10:19
Se cambio latitud: 21.1802452
Se cambio longitud: -86.9372097
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:10:05
Se cambio longitud: -86.9372097
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:10:05
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:09:43
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:09:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:09:37
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:09:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:09:26
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 12:09:26