Cosme Alberto Torres Bernardino
TT230133 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Cosme Alberto Torres Bernardino | ||
| Celular | 5511996809 | Teléfono Fijo | 5616727058 |
| shelbyal93@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR PASO RR ENERHIT 05L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES RAPIDA REC | Código | 210837 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-20 11:29:44 | Fecha Cierre | 2023-12-22 20:55:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:28 | Tiempo Solución | 2 09:19:18 |
| Agente Creador | Jennifer Hernandez Hernandez | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Jennifer Hernandez Hernandez |
Descripción
| Se comunica usuario reportando un calentador, indica tiene fuga de agua interna del termotanque y amanece mojado el calentador. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | NB32122 |
| Fecha de Compra | 2023-10-20 | Lugar de Compra | Grupo Dipem |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Venustiano Carranza | Colonia | Jard�n Balbuena |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Fernando Iglesias Calderon no.34 departamento 1 | ||
| Referencias | Restauran mi tierra, edificio verde olivo, puerta principal negra, en la planta baja hay una lavanderia y un negocio de uñas | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.418307427691452 | Longitud | -99.10838987247476 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Cita Tecnica | ||||||||||||||||
| Técnico | Jose Cano Sanchez | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:55:30
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:55:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:55:30
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:55:30
Ticket: En espera paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:55:25
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:55:25
Se determino que la Falla real Fuga de agua interna en el termotanque se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:55:17
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:55:17
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en el termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:55:12
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:55:12
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:55:04
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:55:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:03:17
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:03:17
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 11:41:08
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 11:41:08
Se cambio latitud: 19.418307427691452
Se cambio longitud: -99.10838987247476
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 11:39:57
Se cambio longitud: -99.10838987247476
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 11:39:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 11:37:22
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 11:37:22
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 11:37:09
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 11:37:09
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en el deposito o termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en el termotanque se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 11:37:02
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 11:37:02
Se determino que la Falla real se modifico a: Fuga de agua interna en el termotanque
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 11:36:49
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 11:36:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 11:36:12
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 11:36:12