María Erika Gabriela
TT230132 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | María Erika Gabriela | ||
| Celular | 5554098961 | Teléfono Fijo | 5554098961 |
| erikamag@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA BEIGE 750 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 487063 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-20 11:28:30 | Fecha Cierre | 2023-12-20 13:15:58 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:59 | Tiempo Solución | 0 01:45:29 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando asesoria para comprar un tinaco tricapa, para pagarlo a meses sin interes, se les apoya guiandolos por la página, tienen algunos problemas con mercado pago ya que frecuentemente los regresa a la pagina tiendaiusa.com , compro con american exprexx a 12 meses sin intereses. Se le solicitan los datos al señor para terminar con el ticket.
no de compra: 000045360 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-18 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Morelos | ||
| Municipio | Emiliano Zapata | Colonia | Real de Tezoyuca |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | privada del manantial S/N casa 35 | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 18.8085814 | Longitud | -99.1984209 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Envíar producto faltante | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoría | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:15:58
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:15:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:15:58
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:15:58
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:15:43
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:15:43
Se determino que la Falla real Rastreo de Envio se modifico a: asesoria
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:15:38
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:15:38
El CTS determino que la falla era: Rastreo de envio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:15:23
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:15:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Sin fecha de entrega
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 12:15:53
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 12:15:53
Solicita informacion por correo electronico de la compra, numero de factura, monto pagad, etc.
no tiene fecha de entrega, ya cuenta con factura
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 12:14:17
no tiene fecha de entrega, ya cuenta con factura
Jennifer Hernandez Hernandez
2023-12-20 12:14:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:35:28
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:35:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:35:20
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:35:20
Se indica numero de reporte, se valida en el drive y no se cuenta con registro de la compra, se solicita se valide en con su banco para validar si se efectuó el descuento, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:35:08
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:35:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se valida en Drive
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:33:37
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:33:37
Se determino que la Falla real se modifico a: Rastreo de Envio
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:31:26
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:31:26
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Rastreo de envio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:31:20
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:31:20
Se cambio latitud: 18.8085814
Se cambio longitud: -99.1984209
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:31:05
Se cambio longitud: -99.1984209
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:31:05
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:30:36
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:30:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:30:29
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:30:29