Diana Galvan

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Ticket No. 230131

TT230131 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Diana Galvan
Celular 5563773589 Teléfono Fijo 5516885760
E-mail jcdiana@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio con costo Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616273
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-20 11:27:06 Fecha Cierre 2023-12-21 18:09:15
Tiempo Respuesta 00:02:17 Tiempo Solución 1 06:39:52
Agente Creador Daniel Nava Cid Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Daniel Nava Cid

Descripción

Se comunca usuario repportando que tiene fuga de agua y requiere un servicio con costo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Benito Ju�rez Colonia Albert
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Benito juarez #30 int 107
Referencias ENTRE CALZADA DE TLAPAN Y LOURDES
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-12-21 16:19:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio con costo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio con costo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-21 16:19:00 2023-12-21 17:03:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Equipo instalado Equipo instalado
Hoja de servicio Servicio con costo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2023-12-21 18:09:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2023-12-21 18:09:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-12-21 18:09:08
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-12-21 18:08:38
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Imelda Garca Cruz 2023-12-21 18:08:33
Se determino que la Falla real Mantenimiento se modifico a: Servicio con costo
Imelda Garca Cruz 2023-12-21 18:08:25
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST Jose Cano; se mencionó que se encuentra quemado el serpentin y ya no hay solucion, la visita le genero un costo de $350, se indica se procede a cierre de reporte, usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2023-12-21 18:07:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-12-21 17:17:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-12-21 17:17:33
Se agenda visita el dia de mañana
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 16:20:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 16:19:15
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-21 16:19
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 16:19:05
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Servicio con costo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 16:18:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Jose Cano Sanchez
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 16:17:42
El CTS determino que la falla era: 206 Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 16:17:03
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 15:44:14
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 15:44:06
Se cambio llamada: 28 a llamada: 28
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Diana Flores Morales 2023-12-20 12:42:42
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Daniel Nava Cid 2023-12-20 11:32:58
-> Se adjunto el archivo Equipo instalado el cual se describe a continuación: Equipo instalado
Daniel Nava Cid 2023-12-20 11:32:49
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Daniel Nava Cid 2023-12-20 11:29:51
Se determino que la Falla real se modifico a: Mantenimiento
Daniel Nava Cid 2023-12-20 11:29:45
El CTS determino que la falla era: Fuga de agua en conexiones se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Servicio con costo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Daniel Nava Cid 2023-12-20 11:29:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Daniel Nava Cid 2023-12-20 11:29:23

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