Gerardo Oton Guzman
TT230134 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Gerardo Oton Guzman | ||
| Celular | 5550682093 | Teléfono Fijo | 5534559709 |
| egconsuelos@hotmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA BEIGE 750 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 487063 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-20 11:37:39 | Fecha Cierre | 2023-12-20 13:26:12 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:22 | Tiempo Solución | 0 01:46:11 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando rastreo de su compra en tienda en linea IUSA.
Fecha de compra: 19 de diciembre de 2023 Tinaco. Número de pedido: 000045495 Logistica tienda IUSA |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-19 | Lugar de Compra | TIENDA EN LINEA IUSA |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Naucalpan de Ju�rez | Colonia | Prado San Mateo |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Magnolias #3 | ||
| Referencias | cerca de una tienda | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.486593 | Longitud | -99.2540973 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoría | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:26:12
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:26:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:26:12
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:26:12
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:26:06
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:26:06
Se determino que la Falla real Rastreo de Envio se modifico a: Asesoria
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:25:55
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:25:55
El CTS determino que la falla era: Rastreo de envio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoría se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:25:48
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:25:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:46:21
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:46:21
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:46:15
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:46:15
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de que se valido en el drive
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:46:03
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:46:03
Se indica numero de reporte, se valida en el drive y la compra fue confirmada se indica tiempo de entrega de 5 a 7 días hábiles. usuario queda de acuerdo, se procede a cierre de reporte
Adjunto evidencia del drive
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:45:49
Adjunto evidencia del drive
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:45:49
Se determino que la Falla real se modifico a: Rastreo de Envio
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:44:10
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:44:10
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Rastreo de envio se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:44:04
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:44:04
Se cambio latitud: 19.486593
Se cambio longitud: -99.2540973
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:40:39
Se cambio longitud: -99.2540973
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:40:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:40:17
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:40:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:40:11
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:40:11
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:40:01
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 11:40:01