Maria Fernanda Cruz

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Ticket No. 230121

TT230121 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maria Fernanda Cruz
Celular 8711731734 Teléfono Fijo 8717480500
E-mail f.cruz@cooplaguna.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material ROTOMARTILLO 750W Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 619049
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-20 10:26:19 Fecha Cierre 2024-01-24 09:35:06
Tiempo Respuesta 00:24:21 Tiempo Solución 34 22:44:26
Agente Creador Grisel Mondragon Osornio Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe WB de Cooperativa agropecuaria solicitando la garantia de un rotomartillo porque no funciona la reversa

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211448508
Fecha de Compra 2022-09-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Distribuidor Remision
Estado DUR
Municipio GOMEZ PALACIO Colonia PARQ INDUSTRIAL CARLOS A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CUATRO CIENEGAS
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricacion
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230121 Orden Interna Refacción 619049
Orden Interna 56016845 Falla Real No funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA Evidencia
Evidencias PRODUCTO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 09:35:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 09:35:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230121
Orden Interna: 56016845
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431641
Codigo PT: 619049
Descripcion PT: ROTOMARTILLO 750W
Entrega: 809842148
Orden de transporte : 508294
Estatus OT: Con cliente IUSA
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 09:34:59
Me comunico con Maria de tienda indica que ya le hicieron la reposicion del producto pero no entrego el dañado o sabia y no se lo pidieron cuando le dejaron el nuevo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-24 09:34:51
En sap acuse de entrego 28.12.2023 Cliente fInal
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 09:18:15
Intento comunicarme con la Srta Maria pero no toma llamadas
Sonia Suarez 2024-01-10 15:21:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 02:31:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-05 02:31:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 03:37:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230121
Orden Interna: 56016845
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431641
Codigo PT: 619049
Descripcion PT: ROTOMARTILLO 750W
Entrega: 809842148
Orden de transporte : 508294
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-01-01 03:37:41
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2023-12-23 13:05:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2023-12-23 13:05:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230121
Orden Interna: 56016845
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431641
Codigo PT: 619049
Descripcion PT: ROTOMARTILLO 750W
Entrega: 809842148
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2023-12-23 13:05:11
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 17:25:54
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 16:32:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501431641
N° DE REPORTE: TT230121
ORDEN INTERNA: 56016845
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL SOCIEDAD COOPERATICA AGROPECUARIA DE LA COMARCA LAGUNERA
MARIA FERNANDA CRUZ
TELEFONO: 8717480500 /8711731734
ESTADO: DURANGO
MUNICIPIO: GOMEZ PALACIO
COLONIA: PARQUE INDUSTRIAL CARLOS A HERRERA ARALUCE
CALLE: CUATRO CIENEGAS S/N
C.P. 35079
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: ROTOMARTILLO 750W (619049) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA

Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 16:32:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230121
Orden Interna: 56016845
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501431641
Codigo PT: 619049
Descripcion PT: ROTOMARTILLO 750W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2023-12-22 16:31:55
Producto enviado a tienda SOCIEDAD COOPERATIVA AGROPECUARIA DE LA COMARCA LAGUNERA en garantía por material defectuoso
Sonia Suarez 2023-12-22 13:27:04
-> El responsable de seguimiento de: Grisel Mondragon Osornio cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Sonia Suarez 2023-12-22 13:26:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Sonia Suarez 2023-12-22 13:26:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230121
Orden Interna: 56016845
Orden interna Refacción/Producto: 619049
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 619049
Descripcion PT: ROTOMARTILLO 750W
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Sonia Suarez 2023-12-22 13:26:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-21 09:22:30
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-21 09:22:20
Persona del seguimiento
Maria Fernanda cruz
8717480500
8711731734
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-21 06:22:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 19:48:47
Favor de colocar nombre y teléfono de quien recibe a transportes.
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 19:48:35
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Nicolas Dominguez Belmonte cambio a:
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 19:45:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-20 12:02:27
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-20 10:56:05
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: PRODUCTO
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-20 10:55:55
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Evidencia
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-20 10:54:50
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-20 10:52:04
El CTS determino que la falla era: No funciona se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-20 10:51:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-20 10:51:52
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-20 10:51:48
DIRECCION: Calle cuatro ciénegas S/N parque industrial Carlos Herrera araluce CP. 35079 Gómez Palacio Durango
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-20 10:51:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2023-12-20 10:50:40

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