Ana Lili Ortiz
TT230120 Alta de garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ana Lili Ortiz | ||
| Celular | 5546389313 | Teléfono Fijo | 5592572264 |
| anewzicro@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-20 10:37:00 | Fecha Cierre | 2023-12-20 18:51:34 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:10 | Tiempo Solución | 0 08:11:24 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Isaac Rodrigo Perez Cayetano |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Imelda Garca Cruz |
Descripción
| Se comunica usuario solicitando el alta de garantía de su equipo. que se acaba de instalar
|
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | LP | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-19 | Lugar de Compra | 0 |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tec�mac | Colonia | Villa del Real |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Privada veniza #37 | ||
| Referencias | Es un Fraccionamiento seccion 6 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.696662 | Longitud | -99.0323394 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Alta de garantia | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Alta de garantia | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-20 18:51:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-20 18:51:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-20 18:51:34
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-20 18:51:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-20 18:51:25
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-20 18:51:25
Se determino que la Falla real Alta de Garantia se modifico a: Alta de garantia
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:22:39
Diana Flores Morales
2023-12-20 13:22:39
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 10:43:40
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 10:43:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 10:43:36
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de ticket
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 10:43:36
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 10:43:26
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 10:43:26
Se indica numero de reporte, se solicita mantenga en resguardo su nota de compra , se reiteran politicas de garantia, usuario queda de acuerdo.
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 10:43:18
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 10:43:18
Se determino que la Falla real se modifico a: Alta de Garantia
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 10:41:43
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 10:41:43
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Alta de garantia se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 10:41:31
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 10:41:31
Se cambio latitud: 19.696662
Se cambio longitud: -99.0323394
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 10:41:14
Se cambio longitud: -99.0323394
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 10:41:14
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Alta de garantia
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 10:40:57
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 10:40:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 10:40:20
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 10:40:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 10:40:10
Imelda Garca Cruz
2023-12-20 10:40:10