Irasema Avedaño Melchor
TT230129 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Irasema Avedaño Melchor | ||
| Celular | 2949430400 | Teléfono Fijo | 2949431127 |
| iavendano@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | C. THHW-LS RoHS #8 NEGRO PZA 100M | Tipo Producto | |
| División | COND. CONSTRUCCION | Código | 399350 |
| Cantidad | 2 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-20 11:13:37 | Fecha Cierre | 2024-01-10 07:40:05 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:06 | Tiempo Solución | 20 20:23:22 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de Irasema solicitano la nota de credito por la factura 9211837171 el material se devolvio al momento de la entrega
ya que le material esta duplicado , el material se encuentra en Cedis Veracruz |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211837171 |
| Fecha de Compra | 2023-12-04 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Regreso con transportes al momento de la entr | Remision | Cedis Veracruz |
| Estado | VER | ||
| Municipio | SAN ANDRES TUXTLA | Colonia | CENTRO |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | 16 DE SEPTIEMBRE | ||
| Referencias | Cedis Veracurz | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.1686234 | Longitud | -96.2323166 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Material no solicitado | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | 0840353319 | |||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 07:40:05
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 07:40:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 07:40:05
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 07:40:05
-> Se adjunto el archivo Correo de notas de crédito y cancelaciones aplicadas el cual se describe a continuación: Correo
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 07:39:54
Ana Julia Hernandez Morales
2024-01-10 07:39:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-09 05:27:21
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-09 05:27:21
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-09 05:27:16
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-09 05:27:16
NC Contabilizada
Se valida en sap 6005981733
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-09 01:35:21
Se valida en sap 6005981733
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2024-01-09 01:35:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-12-27 08:58:59
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-12-27 08:58:59
Se envia correo a Credito y cobranza
Sonia Suarez
2023-12-27 08:58:33
Sonia Suarez
2023-12-27 08:58:33
-> Se adjunto el archivo Docusing el cual se describe a continuación: Vistos buenos
Sonia Suarez
2023-12-27 08:58:03
Sonia Suarez
2023-12-27 08:58:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez
2023-12-26 16:46:46
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Sonia Suarez
2023-12-26 16:46:46
Se sube Docusign para solicitar firmas
Aprob IU18 26122023
Sonia Suarez
2023-12-26 16:46:41
Aprob IU18 26122023
Sonia Suarez
2023-12-26 16:46:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-04 a Fecha de compra: 2023-12-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211837171 a No. de Factura: 9211837171
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 11:37:25
Se cambio la fecha de compra de: 2023-12-04 a Fecha de compra: 2023-12-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211837171 a No. de Factura: 9211837171
Se cambio el No. de serie de: Cedis Veracruz a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Veracruz.
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 11:37:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 11:37:11
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 11:37:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 11:37:07
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-26 11:37:07
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-20 18:55:57
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-20 18:55:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 11:19:44
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 11:19:44
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 11:19:38
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 11:19:38
Se cambio latitud: 19.1686234
Se cambio longitud: -96.2323166
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 11:19:19
Se cambio longitud: -96.2323166
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 11:19:19
Se determino que la Falla real se modifico a: Material no solicitado
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 11:18:53
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 11:18:53
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 11:18:46
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 11:18:46
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 11:18:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 11:18:35
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 11:18:23
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 11:18:23
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 11:17:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 11:17:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 11:16:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 11:16:43