Maura Martinez Escobar

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Ticket No. 230113

TT230113 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Maura Martinez Escobar
Celular 5526281215 Teléfono Fijo 5566702433
E-mail asistentecompras.bermac@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CINTA AISLANTE DE PVC NEGRA 19MM X 18 MT Tipo Producto
División CINTAS AISLANTES Código 616313
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-20 10:04:27 Fecha Cierre 2024-02-20 08:44:09
Tiempo Respuesta 00:01:41 Tiempo Solución 61 22:38:01
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Grisel Mondragon Osornio
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se reciobe correo de asistente de compras Maura, solicitando la garantia de material de la factura 9211700865,
el cual reporta que su cliente final las regresso porque las cintas no pegan,
En atencion:


Maura Martínez de Escobar
BERMAC
Tel 55 26281215 ext. 115
Cel. 5566702433
asistentecompras.bermac@outlook.com
Direccion: Guadalupe Victoria Centro , 06050 CDMX

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211700865
Fecha de Compra 2023-06-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC, CIUDAD DE MEXICO Colonia CENTRO DE LA CIUDAD DE ME
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE GUADALUPE VICTORIA NO. 45
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4338444 Longitud -99.1495176
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Material con defecto de fabricación
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230113 Orden Interna Refacción 616313
Orden Interna 56017025 Falla Real No pegan
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa factura
correo electronico correo
Material material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 08:44:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 08:44:09
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 08:44:06
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 08:44:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230113
Orden Interna: 56017025
Orden interna Refacción/Producto: 616313
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436604
Codigo PT: 616313
Descripcion PT: CINTA AISLANTE DE PVC NEGRA 19MM X 18 MT
Entrega: 809892619
Orden de transporte : 511298
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 08:43:33
Me indica Maura que ya le llego el material y el dañado se regreso con transportes
Grisel Mondragon Osornio 2024-02-20 08:42:55
Me comunique con distribuidor para validar si ya le realizaron la entrega del producto, menciona aun no le realizan la entrega
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2024-02-08 08:29:50
Se valida en Sap A un no cuenta con fecha de acuse
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-08 01:00:41
Se determino que la Falla real No funciona se modifico a: No pegan
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-07 21:46:59
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-06-08 a Fecha de compra: 2023-06-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211700865 a No. de Factura: 9211700865
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 18:41:20
Me comunico con usuaria comenta que aun no le entregan el material
Roberto Carlos Perez Alvarez 2024-02-07 11:02:13
Fecha inicio de transporte 02.02.2024
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:03:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:03:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230113
Orden Interna: 56017025
Orden interna Refacción/Producto: 616313
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436604
Codigo PT: 616313
Descripcion PT: CINTA AISLANTE DE PVC NEGRA 19MM X 18 MT
Entrega: 809892619
Orden de transporte : 511298
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2024-02-05 04:03:11
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:59:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:59:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230113
Orden Interna: 56017025
Orden interna Refacción/Producto: 616313
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436604
Codigo PT: 616313
Descripcion PT: CINTA AISLANTE DE PVC NEGRA 19MM X 18 MT
Entrega: 809892619
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-01-31 17:59:28
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-31 15:05:31
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 10:49:05
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501436604
N° DE REPORTE: TT230114,TT230113,TT230111
ORDEN INTERNA: 56017025
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BERMAC
MAURA MARTINEZ DE ESCOBEDO
TELEFONO: 5566702433
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: CENTRO
CALLE: GUADALUPE VICTORIA 45
C.P. 06050
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CINTA AISLANTE DE PVC BLANCA 19MM X 18MT (616315)10pzs. TT230111
CINTA AISLANTE DE PVC VERDE 19MM X 18 MT (616316)2pzs. TT230114
CINTA AISLANTE DE PVC NEGRA 19MM X 18 MT (616313)2pzs. TT230113
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIENTO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 10:48:58
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230113
Orden Interna: 56017025
Orden interna Refacción/Producto: 616313
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501436604
Codigo PT: 616313
Descripcion PT: CINTA AISLANTE DE PVC NEGRA 19MM X 18 MT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-30 10:48:52
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-25 09:19:47
SE SOLICITA ALTA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-25 08:19:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 11:53:38
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 11:53:30
Se envia material a sucursal de distribuidor Bermac en atencion a Maura Martinez
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 11:53:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230113
Orden Interna: 56017025
Orden interna Refacción/Producto: 616313
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 616313
Descripcion PT: CINTA AISLANTE DE PVC NEGRA 19MM X 18 MT
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Grisel Mondragon Osornio 2024-01-23 11:53:00
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Solicitud de alta de productos en centro logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 13:14:53
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A009F
Centro de Costos: C063A079F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 13:14:28
Solicito apoyo a Raul con los datos para generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 09:26:59
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Solicitud de alta de productos en centro logistico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-22 09:23:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 15:55:47
Se envia correo a Servicios, Raul para que nos apoye con los datos para generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 15:55:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-12-26 13:04:15
Solicito apoyo a EC Ernesto apoyo con los datos oara generar OI
Sonia Suarez 2023-12-22 13:31:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-21 11:00:05
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-21 10:59:54
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-21 10:59:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 18:49:08
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 10:15:59
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 10:15:51
Se cambio latitud: 19.4338444
Se cambio longitud: -99.1495176
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 10:15:41
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Producto x Producto
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 10:14:04
Se determino que la Falla real se modifico a: No funciona
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 10:13:58
El CTS determino que la falla era: No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 10:13:49
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: material
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 10:12:34
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 10:11:30
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 10:10:13
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 10:06:08

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