Izela Zavala Elias
TT230117 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Izela Zavala Elias | ||
| Celular | 5118140000 | Teléfono Fijo | 5261880000 |
| izavala@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-20 10:21:14 | Fecha Cierre | 2023-12-29 14:47:08 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:22 | Tiempo Solución | 9 04:21:32 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de Izela solictando apoyo con refacturacion , refacturación de factura No. 9211816257 por datos fiscales
Uso CFDI: Gastos en general Forma de pago: Tarjeta de crédito Correo electrónico: uniformes_roz@hotmail.com |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211816257 |
| Fecha de Compra | 2023-11-17 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Con Cliente | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | Ciudad de M�xico | ||
| Municipio | Miguel Hidalgo | Colonia | Lomas Altas |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Av. Paseo de la Reforma 2608 | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.4338444 | Longitud | -99.1495176 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Datos fiscales Incorrectos | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831372080 | ENTREGADEV | 0840352652 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980431454 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 14:47:08
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 14:47:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 14:47:08
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 14:47:08
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Se comparte correo de cierre de reporte
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 14:46:53
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-29 14:46:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Daniel Nava Cid
2023-12-29 05:46:09
Daniel Nava Cid
2023-12-29 05:46:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-12-29 05:46:03
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Daniel Nava Cid
2023-12-29 05:46:03
nc contabilizada
Daniel Nava Cid
2023-12-29 05:45:55
Daniel Nava Cid
2023-12-29 05:45:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid
2023-12-28 06:23:37
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Daniel Nava Cid
2023-12-28 06:23:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 16:42:41
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 16:42:41
Se envia correo a credito y cobranza para inicio de proceso
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 16:42:27
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-21 16:42:27
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211816257 a No. de Factura: 9211816257
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-21 11:37:34
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211816257 a No. de Factura: 9211816257
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-21 11:37:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-21 11:37:03
Susana Cruz Miranda
2023-12-21 11:37:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-21 11:36:59
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-21 11:36:59
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-12-21 11:36:46
Susana Cruz Miranda
2023-12-21 11:36:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-20 18:50:44
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-20 18:50:44
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 10:30:58
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 10:30:58
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 10:30:51
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 10:30:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 10:30:41
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 10:30:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales Incorrectos
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 10:30:33
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 10:30:33
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 10:30:18
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 10:30:18
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: captura SAP
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 10:29:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 10:29:54
Se cambio latitud: 19.4338444
Se cambio longitud: -99.1495176
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 10:28:12
Se cambio longitud: -99.1495176
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 10:28:12
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 10:27:40
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 10:27:40
-> Se adjunto el archivo Constancia de situación fiscal el cual se describe a continuación: constacia
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 10:27:12
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 10:27:12
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 10:25:36
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 10:25:36