Ailynee Vanessa Moron Rosas
TT230100 Asolicitud de cliente Ventas en lnea
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ailynee Vanessa Moron Rosas | ||
| Celular | 7121241200 | Teléfono Fijo | 5551181500 |
| amoron@iusa.com.mx | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | TINACO IUSA TRICAPA NEGRO C/ACC 1100 L | Tipo Producto | |
| División | TINACOS | Código | 284934 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-20 06:45:45 | Fecha Cierre | 2023-12-22 20:28:54 |
| Tiempo Respuesta | 00:04:56 | Tiempo Solución | 2 13:38:13 |
| Agente Creador | Grisel Mondragon Osornio | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Grisel Mondragon Osornio |
Descripción
| Se recibe correo de Ailynee solicitando proceso de cancelación para realizar refacturación por datos fiscales.
Factura 9211816257 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211816257 |
| Fecha de Compra | 2023-11-17 | Lugar de Compra | Mercado Libre |
| No. de Serie | Cancelar Factura | Remision | |
| Estado | Mexico | ||
| Municipio | CDMX | Colonia | Aragon |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Oriente 171 No. 398 San Juan de Aragón Ampliación 07470 CDMX México | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Cancelar Factura | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Falta de Evidencias | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Falta de Evidencias | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831372080 | ENTREGADEV | 0840352652 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980431454 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:28:54
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:28:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:28:54
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:28:54
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:28:49
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:28:49
Se determino que la Falla real Datos fiscales Incorrectos se modifico a: Falta de Evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:28:43
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:28:43
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Falta de Evidencias se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:28:36
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:28:36
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:28:30
Diana Flores Morales
2023-12-22 20:28:30
Se valida whatsapp y correo no hay evidencias, se solicitaron y no respondio
Diana Flores Morales
2023-12-21 10:17:21
Diana Flores Morales
2023-12-21 10:17:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-20 18:42:05
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano
2023-12-20 18:42:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-20 07:31:10
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-20 07:31:10
Se solicita constancia de situacion fiscal
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-20 07:30:58
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-20 07:30:58
-> Se adjunto el archivo Captura de factura SAP el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-20 07:30:29
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-20 07:30:29
Se determino que la Falla real se modifico a: Datos fiscales Incorrectos
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-20 06:51:45
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-20 06:51:45
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-20 06:51:34
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-20 06:51:34
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-20 06:50:53
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-20 06:50:53
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-20 06:50:47
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-20 06:50:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-20 06:50:41
Grisel Mondragon Osornio
2023-12-20 06:50:41