Carina Juarez
TT230093 Error en facturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Carina Juarez | ||
| Celular | 8711188955 | Teléfono Fijo | 6144143661 |
| jcjuarez@iusa.com.mx | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | COPLE Cu CON TOPE IUSA COBRE 13MM 1/2" | Tipo Producto | |
| División | CONEXIONES PARA AGUA | Código | 268411 |
| Cantidad | 1000 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-20 01:32:52 | Fecha Cierre | 2023-12-20 12:33:35 |
| Tiempo Respuesta | 00:01:57 | Tiempo Solución | 0 10:58:46 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Roberto Carlos Perez Alvarez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se recibe correo de Carina Juarez, solicitando la NC , por una Diferencia en precio
El material esta en Cedis Monterrey y fue recolección |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211824687 |
| Fecha de Compra | 2023-11-24 | Lugar de Compra | IUSA SA DE CV |
| No. de Serie | Recoleccion | Remision | Cedis Monterrey |
| Estado | COA | ||
| Municipio | TORREON, COAHUILA | Colonia | AVIACION |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | COSTA RICA 395 | ||
| Referencias | Cedis Monterrey | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Nota de Credito | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Error en precio | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831369501 | ENTREGADEV | 0840352268 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 6005971338 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 12:33:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 12:33:35
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 12:33:35
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 12:33:35
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 12:33:27
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 12:33:27
Se recibe correo de carina Juaren indicando que
Favor de cancelar el numero de reporte TT230093, solo ese
Gracias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 12:33:08
Favor de cancelar el numero de reporte TT230093, solo ese
Gracias
Roberto Carlos Perez Alvarez
2023-12-20 12:33:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-24 a Fecha de compra: 2023-11-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211824687 a No. de Factura: 9211824687
Se cambio el No. de serie de: Cedis Monterrey a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda
2023-12-20 11:22:29
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-24 a Fecha de compra: 2023-11-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211824687 a No. de Factura: 9211824687
Se cambio el No. de serie de: Cedis Monterrey a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda
2023-12-20 11:22:29
Se determino que la Falla real Error en sistema se modifico a: Error en precio
Susana Cruz Miranda
2023-12-20 11:22:01
Susana Cruz Miranda
2023-12-20 11:22:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda
2023-12-20 11:20:58
Susana Cruz Miranda
2023-12-20 11:20:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-20 11:20:52
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-20 11:20:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-20 09:31:04
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-20 09:31:04
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 01:37:10
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 01:37:10
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 01:37:04
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 01:37:04
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en sistema
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 01:36:52
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 01:36:52
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 01:36:33
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 01:36:33
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 01:36:25
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 01:36:25
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: fact
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 01:36:16
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 01:36:16
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 01:35:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 01:35:47
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 01:34:49
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 01:34:49