Ailynee Vanessa Maron Rosas

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Ticket No. 230091

TT230091 Asolicitud de cliente Ventas en lnea

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Ailynee Vanessa Maron Rosas
Celular 7121241200 Teléfono Fijo 00000000001
E-mail amoron@iusa.com.mx Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA ELECTRICA 2Q DISCO 2000W Tipo Producto
División PARRILLAS ELECTRICAS Código 619244
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-20 00:53:30 Fecha Cierre 2023-12-22 10:22:50
Tiempo Respuesta 00:03:13 Tiempo Solución 2 09:26:07
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se recibe correo de Vanessa solicitando apoyo, menciona que se estara realizando la refacturacion al cliente , por una diferencia en el monto
DATOS

FACTURA


9211852246

PEDIDO


550232602307

RFC


TEPA010518K77

RAZÓN SOCIAL


ANGEL DE ISAAC TERAN PEREZ

REGIMEN FISCAL


607 - Régimen de Enajenación o Adquisición de Bienes

USO DE CFDI


S01 - Sin efectos fiscales

FORMA DE PAGO


28 - Tarjeta de débito

C.P.


56644

ARTICULO

SKU


619244

DESCRIPCIÓN


PARRILLA ELECTRICA 2Q DISCO 2000W

NÚMERO DE PIEZAS


1

SUBTOTAL (s/n IVA)


$379.94

DESCUENTO (s/n IVA)


$0.00

IMPORTE FINAL DE LA FACTURA (s/n IVA)


$379.94

IMPORTE FINAL DE LA FACTURA (c/n IVA)


$440.73

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211852246
Fecha de Compra 2023-12-19 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Iztacalco Colonia San Miguel
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Navanco ,Numero:16
Referencias Con cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Refacturacion
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 207 Error al facturar
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Error en precio
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831369537 ENTREGADEV 0840352249
NOTACRED 0980431203 Monto
Archivos
Titulo Descripción
correo electronico correo
Solicitud solicitud
Correo de cierre Factura cancelada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-22 10:22:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-22 10:22:50
Factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-22 10:22:42
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-22 10:21:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Sonia Suarez 2023-12-21 08:56:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Sonia Suarez 2023-12-21 08:56:37
Oziel confirma NOTA CONTABILIZADA
Sonia Suarez 2023-12-21 08:56:24
Por favor enviar correo a Javier Ocaña indicando lo que sucede ya que es por diferencia en monto, ponerle copia a quien esta solicitando la refacturacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 11:19:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 11:18:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2023-12-20 11:18:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-20 09:34:31
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 01:00:08
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 01:00:03
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 00:59:47
Se determino que la Falla real se modifico a: Error en precio
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 00:59:40
El CTS determino que la falla era: NA se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 00:59:27
-> Se adjunto el archivo Solicitud el cual se describe a continuación: solicitud
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 00:58:52
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 00:58:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-20 00:56:43

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