Ortencia Cortes Arriola
TT230090 Informacion del proceso o producto
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Ortencia Cortes Arriola | ||
| Celular | 7444588976 | Teléfono Fijo | 7442679664 |
| marhort.cortes@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Asesoria | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. | Tipo Producto | |
| División | MOTOBOMBAS | Código | 618106 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-20 00:36:43 | Fecha Cierre | 2023-12-20 09:36:30 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:55 | Tiempo Solución | 0 08:56:52 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Diana Flores Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se reapertura reporte en atencion al TT229946 , el usuario menciono que no se brindo la asesoria adecuanda ,
Se comunico usuario en llamada reportando una bomba presurizadora solicitando una asesoria ya que no entra en modo automatico , se encunetra con el técnico se comunica desde el numero 7444588976 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-14 | Lugar de Compra | HOME DEPOT |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Guerrero | ||
| Municipio | Acapulco de Ju�rez | Colonia | Cuauht�moc |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Francisco gonzales bocanegra no.360 | ||
| Referencias | Entre la calle 10 y calle 11 detras de la Av.Guerrero | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 16.8234911 | Longitud | -100.015325 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoria | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Diana Flores Morales
2023-12-20 09:36:30
Diana Flores Morales
2023-12-20 09:36:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Diana Flores Morales
2023-12-20 09:36:30
Diana Flores Morales
2023-12-20 09:36:30
Ticket: Analisis paso a: Concluido
Diana Flores Morales
2023-12-20 09:36:25
Diana Flores Morales
2023-12-20 09:36:25
TT230090, se reapeturo para que se le brinde la asesoria adecuada que menciona el usuario
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 00:42:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 00:42:54
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 00:42:33
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 00:42:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 00:42:28
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 00:42:28
Se cambio latitud: 16.8234911
Se cambio longitud: -100.015325
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 00:42:15
Se cambio longitud: -100.015325
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 00:42:15
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 00:41:43
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 00:41:43
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 00:41:26
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 00:41:26
Se determino que la Falla real se modifico a: Asesoria
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 00:40:47
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 00:40:47
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 00:40:39
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 00:40:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 00:39:38
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-20 00:39:38