PABLO ALFREDO REGULES SANABRIA

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Ticket No. 230099

TT230099 Error en facturacion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto PABLO ALFREDO REGULES SANABRIA
Celular 7222713039 Teléfono Fijo 7222713039
E-mail dhsanchez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 750 L Tipo Producto
División TINACOS Código 267670
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-20 06:10:28 Fecha Cierre 2023-12-22 07:46:15
Tiempo Respuesta 00:15:37 Tiempo Solución 2 01:20:10
Agente Creador Rosa Elena Gonzalez Lucero Agente Cerro Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Rosa Elena Gonzalez Lucero

Descripción

Se recibe correo deDavid Sanchez Hernandez Asesor Minorista para Solicitar NC para 1pz TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211787553
Fecha de Compra 2023-10-17 Lugar de Compra iusa
No. de Serie 0 Remision
Estado MEX
Municipio SAN MATEO ATENCO Colonia ALVARO OBREGON
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE EMILIANO ZAPATA
Referencias 0
Observaciones
Latitud 19.2758481 Longitud -99.5705811
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla Servicio cancelado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Servicio cancelado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de solicitud Conversacion
Tinaco Imagen
Factura Evidencia
Seguimientos
Ticket: En espera paso a: Cerrado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 07:46:15
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 07:46:15
Se determino que la Falla real se modifico a: Servicio cancelado
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 07:46:06
El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 07:45:57
SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE Y EN CUANTO ENVIE EL CORREO DONDE ESPECIFIQUE LA CANCELACION POR PARTE DEL DISTRIBUIDOR APERTURAR
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 07:45:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 10:32:05
Se requiere correo o llamada o whats app en donde el cliente solicita la devolcuion
Susana Cruz Miranda 2023-12-21 10:31:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 18:40:25
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 18:29:24
Direccion
CALLE EMILIANO ZAPATA 36 ALVARO OBREGON SAN MATEO ATENCO ESTADO DE MÉXICO MEXICO 52105
Tel:
4791021719
Correo
prefabricadosdeconcreto_obregon@outlook.com
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 18:29:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 06:37:05
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 06:36:57
-> Se adjunto el archivo Tinaco el cual se describe a continuación: Imagen
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 06:35:12
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Conversacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 06:34:50
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Nota de Credito
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 06:29:44
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 06:29:36
El CTS determino que la falla era: A solicitud del cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 06:28:16
Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 06:28:06
Se cambio latitud: 19.2758481
Se cambio longitud: -99.5705811
Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 06:27:41

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