TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

PABLO ALFREDO REGULES SANABRIA

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211787553
Fecha de Compra	2023-10-17	Lugar de Compra	iusa
No. de Serie	Recoleccion	Remision	0
Estado	MEX
Municipio	SAN MATEO ATENCO	Colonia	ALVARO OBREGON
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CALLE EMILIANO ZAPATA
Referencias	0
Observaciones
Latitud	19.2758481	Longitud	-99.5705811

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Servicio cancelado

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Servicio cancelado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de salicitud	Documento
	Tinaco	Imagen
	Factura	Evidencia

Seguimientos

Ticket: En espera paso a: Cerrado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 07:47:17

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 07:47:17

Se determino que la Falla real Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente se modifico a: Servicio cancelado

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 07:47:12

El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Servicio cancelado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 07:47:04

SE PROCEDE AL CIERRE DE REPORTE Y EN CUANTO ENVIE EL CORREO DONDE ESPECIFIQUE LA CANCELACION POR PARTE DEL DISTRIBUIDOR APERTURAR

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-22 07:46:59

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Empleado
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 18:02:23

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2023-12-21 10:34:21

Se requiere correo o llamada o whats app en donde el cliente solicita la devolcuion

Susana Cruz Miranda 2023-12-21 10:34:10

Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-17 a Fecha de compra: 2023-10-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211787553 a No. de Factura: 9211787553
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 18:27:27

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 18:27:18

Direccion
CALLE EMILIANO ZAPATA 36 ALVARO OBREGON SAN MATEO ATENCO ESTADO DE MÉXICO MEXICO 52105
Tel:
4791021719
Correo
prefabricadosdeconcreto_obregon@outlook.com

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 18:26:52

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Evidencia

Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-20 18:25:40

Ticket: Abierto paso a: En espera

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 06:10:07

Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 06:10:02

-> Se adjunto el archivo Tinaco el cual se describe a continuación: Imagen

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 06:09:25

-> Se adjunto el archivo Correo de salicitud el cual se describe a continuación: Documento

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 06:07:40

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Nota de Credito

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 06:05:21

El CTS determino que la falla era: Producto no solicitado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 226 A solicitud del Cliente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 06:05:11

Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelar factura por error, inventario o espacio del cliente

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 06:04:57

Se cambio latitud: 19.2758481
Se cambio longitud: -99.5705811

Rosa Elena Gonzalez Lucero 2023-12-20 06:03:01

Contacto	PABLO ALFREDO REGULES SANABRIA
Celular	7222713039	Teléfono Fijo	7222713039
E-mail	dhsanchez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	TINACO IUSA TRIC BEIGE ACC-FILT AP 1100L	Tipo Producto
División	TINACOS	Código	267338
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Fecha Creación	2023-12-20 05:53:57	Fecha Cierre	2023-12-22 07:47:17
Tiempo Respuesta	00:07:52	Tiempo Solución	2 01:45:28
Agente Creador	Rosa Elena Gonzalez Lucero	Agente Cerro	Isaac Rodrigo Perez Cayetano
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

PABLO ALFREDO REGULES SANABRIA

Ticket No. 230098

TT230098 Surtido erroneamente

Datos Generales

Ingreso Ticket

Producto Detalle

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente

Datos Personales

Datos Llamada

Nivel de Servicio

Asignaciones

Descripción

Diagnóstico

Información Adicional

Información Servicios Tecnicos

Archivos

Seguimientos