Jazmin Hernandez
TT230096 Refacturacion
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Jazmin Hernandez | ||
| Celular | 9511328538 | Teléfono Fijo | 9512454680 |
| facturas.ojedaimagen@gmail.com | Proyecto | Ventas en Linea | |
Datos Llamada
| Llamada | Devolucion | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | TUBO T8 GLASS T 120CM 18W 25-865/G13 MV | Tipo Producto | |
| División | IUSA ILUMINACION LED | Código | 618188 |
| Cantidad | 25 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-20 04:24:39 | Fecha Cierre | 2023-12-22 10:17:01 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:09 | Tiempo Solución | 2 05:49:13 |
| Agente Creador | Rosa Elena Gonzalez Lucero | Agente Cerro | Estefani Jimenez Cruz |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Rosa Elena Gonzalez Lucero |
Descripción
| Se comunica usuario reportando realizó una compra en tienda IUSA y solicita que su factura tenga forma de pago tarjeta de crédito. |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211815762 |
| Fecha de Compra | 2023-11-17 | Lugar de Compra | iusa |
| No. de Serie | Con Cliente | Remision | CDPT Pasteje |
| Estado | Oaxaca | ||
| Municipio | Oaxaca de Ju�rez | Colonia | Reforma |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Calle Nezahualcoyotl Sin Número | ||
| Referencias | 0 | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 17.0779353 | Longitud | -96.7246027 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Refacturacion | ||||||||||||||||
| Técnico | Leonor Canseco Diaz | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 207 Error al facturar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Cancelacion por metodo de pago | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 0831351650 | ENTREGADEV | 0840351733 | ||||||||||||||||
| NOTACRED | 0980430959 | Monto | |||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-22 10:17:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-22 10:17:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-22 10:17:01
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-22 10:17:01
Factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-22 10:16:50
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-22 10:16:50
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Factura cancelada
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-22 10:16:43
Estefani Jimenez Cruz
2023-12-22 10:16:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-22 06:48:29
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-22 06:48:29
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-22 06:48:23
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-22 06:48:23
Se valida en SAP
0831351650
0840351733
0980430959
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-22 06:48:16
0831351650
0840351733
0980430959
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-22 06:48:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-12-21 09:05:15
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Sonia Suarez
2023-12-21 09:05:15
Se envía correo a Javier Ocaña y Abraham Chaparro para que se inicie el proceso de devolución.
Sonia Suarez
2023-12-21 09:05:01
Sonia Suarez
2023-12-21 09:05:01
Se valida en SAP ya cuenta con 0980430959
Sonia Suarez
2023-12-21 09:00:13
Sonia Suarez
2023-12-21 09:00:13
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211815762 a No. de Factura: 9211815762
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-20 11:10:18
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-17 a Fecha de compra: 2023-11-17 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211815762 a No. de Factura: 9211815762
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: Con Cliente
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda
2023-12-20 11:10:18
El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 207 Error al facturar se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda
2023-12-20 11:10:07
Susana Cruz Miranda
2023-12-20 11:10:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-20 11:09:52
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda
2023-12-20 11:09:52
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Diana Flores Morales
2023-12-20 09:25:09
Diana Flores Morales
2023-12-20 09:25:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-20 09:23:20
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales
2023-12-20 09:23:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 04:29:54
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 04:29:54
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 04:29:35
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 04:29:35
-> Se adjunto el archivo Constancia de situación fiscal el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 04:29:28
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 04:29:28
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Documento
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 04:29:09
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 04:29:09
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Refacturacion
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 04:28:53
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 04:28:53
El CTS determino que la falla era: Hormiga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 279 Refacturación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 04:28:41
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 04:28:41
Se determino que la Falla real se modifico a: Cancelacion por metodo de pago
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 04:28:30
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 04:28:30
Se cambio latitud: 17.0779353
Se cambio longitud: -96.7246027
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 04:28:18
Se cambio longitud: -96.7246027
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 04:28:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 04:27:48
Rosa Elena Gonzalez Lucero
2023-12-20 04:27:48