Giovanni Dorantes

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Ticket No. 230083

TT230083 Producto Instalables

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Giovanni Dorantes
Celular 5513865441 Teléfono Fijo 5514518997
E-mail ubaltico@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-19 20:29:53 Fecha Cierre 2023-12-26 15:27:16
Tiempo Respuesta 00:03:51 Tiempo Solución 6 18:53:32
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Concluido

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Monserrath Tenorio Vieyra

Descripción

Se comunica usuario solicitando un servicio para su equipo menciona que su equipo no calienta, la falla se le presento al momento de que lo instalacion, le coloco baterias de la marca duracell, las baterias se las coloco desde hace un mes , se suministra de agua de tinaco

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura N059525
Fecha de Compra 2023-10-06 Lugar de Compra CASA BERNAL JR
No. de Serie N059525 Remision 0
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Estrella
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección phonix #44
Referencias entre tesoro y vintoria
Observaciones
Latitud 19.5463947 Longitud -99.2472436
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Jose Cano Sanchez Fecha Asistencia 2023-12-21 15:11:00
Celular 5554332578

 Whatsapp 5554332578

 Correo servicios.cen020@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario SI Monto Cobrado 350
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla No procede garantía
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Mala instalación
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2023-12-21 15:11:00 2023-12-21 15:40:59 Estefani Jimenez Cruz
Archivos
Titulo Descripción
Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas foto
Hoja de servicio No paga km
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 15:27:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 15:27:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 15:26:45
Se determino que la Falla real No calienta se modifico a: Mala instalación
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 15:26:33
El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: No procede garantía se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 15:26:30
Se determinó que el usuario NO realizo un pago y el monto fue: 0 cambio a: el usuario SI realizo un pago y el monto fue: 350
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 15:26:27
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 15:26:22

Me comunico me confirman que el cst acudio, su equipo quedo funcionando, el tema era de mala instalacion asi que le cobraron 350 por la visita, le notifico el cierre y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-26 15:26:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2023-12-21 17:21:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2023-12-21 17:21:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 15:13:46
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 15:12:35
Cita tecnica agendada para mañana cst y usuario de acuerdo
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 15:12:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2023-12-21 15:11
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 15:11:59
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : N/A cambio a: Jose Cano Sanchez
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 15:09:52
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Estefani Jimenez Cruz 2023-12-20 15:08:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Agendar visita tecnica
Diana Flores Morales 2023-12-20 10:35:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-06 a Fecha de compra: 2023-10-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: N059525 a No. de Factura: N059525
Se cambio el No. de serie de: LOC-228-729 a No. de serie: N059525
Se cambio Remision de: 0 a Remision: 0.
Diana Flores Morales 2023-12-20 10:35:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de ticket
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-19 21:07:53
Se sube el video a drive
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-19 21:07:47
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-10-06 a Fecha de compra: 2023-10-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: N059525
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: LOC-228-729
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-19 21:07:26
-> Se adjunto el archivo Nota de compra, número de serie, equipo completo y regulador de gas el cual se describe a continuación: foto
Ana Julia Hernandez Morales 2023-12-19 21:05:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-19 20:46:38
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-19 20:46:34
Se cambio latitud: 19.5463947
Se cambio longitud: -99.2472436
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-19 20:44:58
Se determino que la Falla real se modifico a: No calienta
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-19 20:34:58
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-19 20:34:33
El CTS determino que la falla era: No se apaga se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-19 20:34:11
Se cambio llamada: 1 a llamada: 1
Se cambio caso: Producto Instalables a caso: Producto Instalables
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-19 20:34:00
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-19 20:33:44

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