Aracely Rangel Bautista

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Ticket No. 230082

TT230082 Defecto de fabricacion o mal funcionamiento

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Datos Personales

Contacto Aracely Rangel Bautista
Celular 8994709635 Teléfono Fijo 8994709635
E-mail devolucionestam@gafi.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material JGO. VALV. EMPOTRAR CPVC IUSA FLOW 1/2" Tipo Producto
División GRIFERIA Y ACC IUSA Código 618444
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2023-12-19 19:42:38 Fecha Cierre 2024-05-03 17:52:08
Tiempo Respuesta 00:06:09 Tiempo Solución 135 22:03:21
Agente Creador Monserrath Tenorio Vieyra Agente Cerro Dina Maria Osorio Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

Se recibe correo de Gafi solicitando la garantia del material de la factura 9211824702 , 2 pzs JGO. VALV. EMPOTRAR CPVC IUSA FLOW 1/2 , el cual llegaron rotas/fugan
en atencion:
Aracely Rangel Bautista
Direccion:

Antigua Carretera Tampico Mante Km 12.5 Américo Villarreal Cp 89604 Altamira Tamaulipas
Tel: 8994709635
Cedis Tampico/ Gafi


Aracely Rangel Bautista
Checador de devoluciones
GAFI Ferrelectrico, S.A. de C.V.
Tel. (899)4709635

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211824702
Fecha de Compra 2023-11-24 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie No visible Remision 0
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud 19.5463947 Longitud -99.2472436
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 230082 Orden Interna Refacción 618444
Orden Interna 56017362 Falla Real Pza rotas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura iusa factura
Material evidencia
correo electronico correo
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado evidencia
correo confirmacion cancelacion pedido de traslado EVIEDENCIA
correo de distribuidor confirmando que ya se le aplico la nc evidencia
correo solicitando cancelacion de pedido de traslado eviencia
Seguimientos
Ticket: Trabajando paso a: Cerrado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 17:52:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 17:52:08
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: eviencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 17:52:01
-> Se adjunto el archivo correo de distribuidor confirmando que ya se le aplico la nc el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 17:49:19
Se recobe correo de cliente indicando : Muy buenos días¡¡¡

Nos dieron la indicación de que la material se estaría tramitando con el proveedor que tenemos aquí en Tampico, asi que el material ya nos hizo el favor de recolectarlo por medio de una nota de crédito.

Muchas Gracias, saludos...
POR LO QUE ME COMUNICO CON ELLA E INDICA QUE ES CORRECTO QUE YA LE RECOLECTO EL MATERIAL COMO LO COMENTA EN EL CORREO Y LE APLICARON LA NC LE INDICO EL CIERRE DEL CORREO Y QUEDA DE ACUERDO SOLICITO APOYO A MARCO POR CORREO CON LA CANCELACION DE PT
Dina Maria Osorio Garcia 2024-05-03 17:47:57
Me trato de comunicar con cliente para valdair que le apliqyue la nc manda a buzon
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-30 18:18:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Faltante de Inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 10:43:14
Falta enviar un Juego valvullas la cual llega en Mayo
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 10:43:06
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 10:41:49
Ticket: Cerrado paso a: Concluido
Dina Maria Osorio Garcia 2024-04-23 10:40:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 10:28:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 10:28:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 10:28:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 10:27:58
Me comunico con Aracli, confirma que recibio el material, se le dncoica cierre del reporte, queda de acuerdo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-04-23 10:27:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Faltante de Inventario
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-01 08:06:52
Ya se cuenta con las válvulas que se mandaron con la guía 599648077
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-04-01 08:06:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-03-27 08:07:17
ENTREGA MÁXIMA
02 - Abril - 2024
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-03-27 08:07:03
Guía 599648077 sigue sin estar en ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-03-25 08:12:49
Guía 599648077 sigue sin estar en ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-03-22 17:54:56
Guía 599648077 sigue sin estar en ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-03-22 08:12:05
Guía 599648077 sigue sin estar en ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-03-21 08:43:18
Tel. (899)4709635
Me comunico con aracely indica que el viernes manda la valvula dañado por la guia que se le mando cuando se le entrega una de las que se solicito en garantia que es cuando hay envios y queda en espera de la otro valvula que llega en mayo.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 16:25:15
Tel. (899)4709635
Me comunico con Araceli comenta que hoy envia la guia con la valvula dañada que se le neivo la primera se le comenta que la segunda llegada hasta mayo si gusta esperar o que se le aplique la nc indica que espera a que llegue el producto
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-20 08:25:48
Guía 599648077 sigue sin estar en ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-03-20 08:04:39
Tel. (899)4709635
Me comunico con aracely para indicarle que la calculas llega hasta mayo si espera o que se le aplique la nc y que no envie la dañada que primero le llego no contesta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-19 08:54:24
Guía 599648077 sigue sin estar en ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-03-19 08:29:10
Guía 599648077 sigue sin estar en ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-03-15 08:14:16
Me comunico con Aracely Rangel Bautista 899)4709635 indica que espera el juevo de valuval que le falta y mañan envia con la guia la dañada que ya se le entrego por medio de paqueteria
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-14 17:28:26
Guía 599648077 sigue sin estar en ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-03-14 09:22:27
Ing. Olmos indica que ya llego el produtto desde el viernes para que ya se pueda enviar. le pido apoyo a Mario por correo ya que no contesta.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-12 08:53:20
Guía 599648077 sigue sin estar en ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-03-12 08:01:45
Guía 599648077 sigue sin estar en ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-03-11 08:02:48
Guía 599648077 sigue sin estar en ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-03-08 09:02:33
Aracely de tienda comenta que la semana que viene la guia con el prodcuto dañado.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-07 08:51:48
Guía 599648077 sigue sin estar en ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-03-06 08:14:44
Se manda correo a Dina indicando que la guía 599648077 no se encuentra en ruta
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-03-05 09:16:15
La guía 599648077 que se mando dentro del paquete con el fin del regreso del material defectuoso no ha sido mandada puesto que no aparece su ruta en el rastreador de redpack
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-03-05 08:18:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-03-01 18:19:20
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-03-01 10:37:31
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-01 09:46:14
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501442229
N° DE REPORTE: TT230082
ORDEN INTERNA: 56016972
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO SA DE CV
ARACELI RANGEL BAUTISTA
TELEFONO: 8994709635
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: ALTAMIRA
COLONIA: AMERICO VILLAREAL
CALLE: ANTIGUA CARRETERA TAMPICO MANTES KM. 12.5
C.P. 89604
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: JGO. VALV. EMPOTRAR CPVC IUSA FLOW 1/2" (618444) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIETO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-01 09:46:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230082
Orden Interna: 56017362
Orden interna Refacción/Producto: 618444
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501442229
Codigo PT: 618444
Descripcion PT: JGO. VALV. EMPOTRAR CPVC IUSA FLOW 1/2
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-03-01 09:45:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 18:38:44
Producto se envia a teinda GAFI FERRELECTRICO
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 18:38:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230082
Orden Interna: 56017362
Orden interna Refacción/Producto: 618444
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434525
Codigo PT: 618444
Descripcion PT: JGO. VALV. EMPOTRAR CPVC IUSA FLOW 1/2
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 18:38:12
Me comunico con usuario indica que ya le llego el paquete pero solo un juego de valvulas que le falto un juego me indica que nos mandarea por paqueteria solo un juego , pido apoyo al iNG. OLMOS quien me indica que el producto llega la siguiente semana a finales para poderle cubrir el otro juego .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-29 18:21:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Seguimiento de entrega de refaccion a Area accion: Validacion de entrega
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-29 15:38:31
RECIBIDO POR
JUANA PALOMERA
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-29 15:36:24
29 - Febrero - 2024

ENTREGADO
15:09 TAMPICO, TAMAULIPAS
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-29 15:36:12
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Seguimiento de entrega de refaccion
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-29 08:09:30
ENTREGA MÁXIMA
01 - Marzo - 2024
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-02-29 08:08:58
Marco comparte no. de guia para envio de producto GUIA: 599648077 GUIA: 599648084


Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-28 09:20:51
-> Se adjunto el archivo correo confirmacion cancelacion pedido de traslado el cual se describe a continuación: EVIEDENCIA
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 17:42:54
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 16:52:46
Solicito apouyo a Marco con la cancelacion de PT Y el envio del producto por paqueteria y una guia dentro para que el cliente regrese el producto dañado
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 16:50:22
-> Se adjunto el archivo correo solicitando cancelacion de pedido de traslado el cual se describe a continuación: evidencia
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 16:49:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 08:47:52
Fernando traer el jgo de valvulas para que se envie por cdpt
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-27 08:47:43
Me comunico con Ing. Olmos dice que el ing. Migue Velazco se lo hiba a entregar hoy a Fernanda ya que venia para pasteje Me comunico con Ing. Miguel Velasco o contesta me comunico con Fernando comenta que va a ponderse en contacto con e Miguel para valdiar si ya llego y que le entregue las valvulas
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-22 12:26:07
Me comunic con Ing. Olmos indica que el martes Fernanda las estra entregando a Mario de cdpt .
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-16 11:48:06
ing. OLmos me indica que no va haber producto hasta abril pero que me las va a conseguir y me confirma si las tiene mañana o en estos dias pero es un hecho
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 12:10:12
Me comunico con el Ing. Olmos me comenta que va a validar si ya llego y me confirma en un momento
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-14 08:54:21
Me comunico con Alberto Olmos Gerente de Producto me india que llega el producto en unaa semana a mas tardar para que se pueda atender garantia.
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-08 09:07:43
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-24 a Fecha de compra: 2023-11-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211824702 a No. de Factura: 9211824702
Se cambio el No. de serie de: Con distribuidor a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Estefani Jimenez Cruz 2024-02-07 18:48:35
Pido apoyo a Mario para validar si ya se cuenta con inventario
Dina Maria Osorio Garcia 2024-02-02 09:12:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-01-17 18:05:46
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-17 14:32:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 09:39:42
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501434525
N° DE REPORTE: TT230082
ORDEN INTERNA: 56016972
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GAFI FERRELECTRICO SA DE CV
ARACELI RANGEL BAUTISTA
TELEFONO: 8994709635
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: ALTAMIRA
COLONIA: AMERICO VILLAREAL
CALLE: ANTIGUA CARRETERA TAMPICO MANTES KM. 12.5
C.P. 89604
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: JGO. VALV. EMPOTRAR CPVC IUSA FLOW 1/2" (618444) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: DEFECTO DE FABRICACION O MAL FUNCIONAMIETO
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 09:39:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230082
Orden Interna: 56016972
Orden interna Refacción/Producto: 618444
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501434525
Codigo PT: 618444
Descripcion PT: JGO. VALV. EMPOTRAR CPVC IUSA FLOW 1/2
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-01-17 09:39:29
-> El responsable de seguimiento de: Monserrath Tenorio Vieyra cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 10:23:40
Se enviara producto a Sucursal GAFI FERRELECTRICO atencion a Aracely Rangel Bautista
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 10:23:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 10:22:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 230082
Orden Interna: 56016972
Orden interna Refacción/Producto: 618444
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT: 618444
Descripcion PT: JGO. VALV. EMPOTRAR CPVC IUSA FLOW 1/2"
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-01-16 10:21:35
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Generar OI
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 14:48:37
Centro: B200
División: 063A
Sociedad: A046
Centro beneficio: PC063A011F
Centro de Costos: C063A081F
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 14:46:35
Solicito apoyo a Raul Hernandez de servicios con los datos apra generar la oi
Dina Maria Osorio Garcia 2024-01-15 09:17:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 15:54:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 15:53:40
Se envia correo a Servicios, Raul para que nos apoye con los datos para generar OI
Susana Cruz Miranda 2023-12-26 15:53:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de evidencias
Sonia Suarez 2023-12-26 13:03:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cancelar Factura cambio a: Producto x Producto
Sonia Suarez 2023-12-22 15:59:48
Solicito apoyo a EC Neto con los datos para generar OI
Sonia Suarez 2023-12-22 13:11:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 02:20:21
Favor de generar la OI
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-22 02:19:04
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 17:48:24
Se determino que la Falla real Piezas incompletas o funcionales se modifico a: Pza rotas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 17:42:48
El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 17:42:23
Son 2 cajas es decir 2 juegos en total 4 valvulas
Isaac Rodrigo Perez Cayetano 2023-12-21 17:38:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 19:34:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 19:34:13
Favor de confirmar si solicitan dos cajas o una (cada caja tiene dos piezas), validar el procedimiento, colocar falla y falla real de acuerdo con catalogo de teams
Ernesto Santacruz prieto 2023-12-20 19:33:57
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Diana Flores Morales 2023-12-20 10:40:30
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-19 20:00:23
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-19 20:00:07
Se determino que la Falla real se modifico a: Piezas incompletas o funcionales
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-19 19:59:46
El CTS determino que la falla era: No calienta se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Material con defecto de fabricación se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-19 19:59:33
-> Se adjunto el archivo correo electronico el cual se describe a continuación: correo
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-19 19:56:54
-> Se adjunto el archivo Material el cual se describe a continuación: evidencia
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-19 19:56:06
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-19 19:55:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cancelar Factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-19 19:51:21
Se cambio latitud: 19.5463947
Se cambio longitud: -99.2472436
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-19 19:51:10
-> Se adjunto el archivo factura iusa el cual se describe a continuación: factura
Monserrath Tenorio Vieyra 2023-12-19 19:50:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
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