Lilia Moreno Vega
TT230080 Producto Instalables
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Datos Personales
| Contacto | Lilia Moreno Vega | ||
| Celular | 5594942261 | Teléfono Fijo | 5537778568 |
| morenovegalilia@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2023-12-19 18:56:48 | Fecha Cierre | 2023-12-19 20:37:41 |
| Tiempo Respuesta | 00:02:47 | Tiempo Solución | 0 01:38:06 |
| Agente Creador | Monserrath Tenorio Vieyra | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST | Concluido |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Monserrath Tenorio Vieyra |
Descripción
| Se comunica usuaria solicitando un servicio en garantia por su equipo menicona que su equipo no enciende
no emite chispa, la falla se presento el dia de hoy, las baterias de la marca duracell las coloco nuevas el dia de hoy |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2023-12-19 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | Barrientos Gustavo Baz |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cuahutemoc #5 | ||
| Referencias | atras de la iglesia de San pedro apostol | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | 19.5463947 | Longitud | -99.2472436 |
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | N/A | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Asesoría Especializada | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Analisis paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-19 20:37:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-19 20:37:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-19 20:37:41
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-19 20:37:41
Ticket: paso a estado cst: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-19 20:37:35
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-19 20:37:35
El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-19 20:37:29
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-19 20:37:29
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-19 20:37:22
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-19 20:37:22
Se determino que la Falla real No enciede se modifico a: Asesoría Especializada
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-19 20:37:16
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-19 20:37:16
-> Se adjunto el archivo Correo autorizando el cierre del reporte el cual se describe a continuación: correo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-19 20:37:10
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-19 20:37:10
Por WAB se le pide al usuario poner las perillas al minimo, confirma que enciente y no se apaga su equipo. Se le explica como operar el equipo y confirma que el equopo quedo funcionado, le notifico el cierre del reporte y queda de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-19 20:36:43
Ana Julia Hernandez Morales
2023-12-19 20:36:43
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-19 19:01:28
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-19 19:01:28
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-19 19:01:18
Se agrego Area accion: Validacion de ticket
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-19 19:01:18
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Envíar producto faltante cambio a: Cita Tecnica
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-19 19:00:54
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-19 19:00:54
Se cambio latitud: 19.5463947
Se cambio longitud: -99.2472436
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-19 19:00:40
Se cambio longitud: -99.2472436
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-19 19:00:40
Se determino que la Falla real se modifico a: No enciede
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-19 18:59:59
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-19 18:59:59
El CTS determino que la falla era: Instalacion se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 No enciende se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-19 18:59:48
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-19 18:59:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-19 18:59:35
Monserrath Tenorio Vieyra
2023-12-19 18:59:35